Министерство здравоохранения

Порядок работы с обращениями граждан

Информация о возможности и порядке обжалования действия (бездействия) медицинского или иного персонала ГБУЗ КО «Калужская областная психиатрическая больница им. А.Е. Лифшица»

1. Общие положения

Пациент или его законный представитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) медицинского и иного персонала ГБУЗ КО «Калужская областная психиатрическая больница им. А.Е. Лифшица».

Настоящий Порядок (далее Порядок) разработан в соответствии с:

1. Федеральным законом от 2 мая 2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

2. Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

3. Федеральным законом от 27 июля 2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Предметом обжалования является нарушение прав и законных интересов пациента, противоправные решения, действия (бездействие) сотрудников персонала ГБУЗ КО «Калужская областная психиатрическая больница им. А.Е. Лифшица», при осуществлении медицинской деятельности, несоблюдение действующих нормативных правовых актов, несоблюдение медицинской этики и деонтологии в процессе оказания медицинской помощи.

2. Основания обжалования решений и действий (бездействия) медицинского и иного персонала ГБУЗ КО «Калужская областная психиатрическая больница им. А.Е. Лифшица»

Пациент или его законный представитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) Нарушение установленного срока предоставления медицинской помощи или отдельной медицинской услуги;

2) Требование представления Пациентом или его законным представителем документов, не предусмотренных действующими нормативными правовыми актами для оказания медицинской помощи;

3) Отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено
действующими нормативными правовыми актами для оказания медицинской помощи;

4) Отказ в оказании медицинской помощи;

5) Неудовлетворённость качеством и организацией медицинской помощи;

6) Несоблюдение установленных действующим законодательством прав и
приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи;

7) Неудовлетворённость принятыми решениями медицинской организацией или её должностными лицами и сотрудниками по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи;

8) Нарушения профессиональной этики, грубость и невнимание со стороны сотрудников ГБУЗ КО «Калужская областная психиатрическая больница им. А.Е. Лифшица»;

9) Требование внесения при оказании медицинской помощи, предоставлении медицинской услуги платы, не предусмотренной действующими нормативными правовыми актами.

3. Требования к оформлению жалобы.

Жалоба должна содержать:

1) Наименование медицинской организации, осуществляющей медицинскую деятельность (оказывающую медицинскую помощь, предоставляющую медицинскую услугу) решение и действия (бездействие), должностных лиц и сотрудников которой
обжалуются;

2) Должность либо фамилию, имя, отчество должностного лица или сотрудника медицинской организации, решение и действия (бездействие) которого обжалуются;

3) Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Пациенту или его законному представителю;

4) Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) медицинской организации или её должностных лиц и сотрудников;

5) Доводы, на основании которых Пациент или его законный представитель не согласен с решением и действием (бездействием).
Пациентом или его законным представителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Пациента или его законного представителя, либо их копии.

4. Порядок и сроки рассмотрения жалобы

Порядок и сроки рассмотрения жалоб пациентов или их законных представителей регламентируются распорядительными документами главного врача ГБУЗ КО «Калужская областная психиатрическая больница им. А.Е. Лифшица».

В случае нарушения прав пациента медицинским персоналом или возникновения конфликтной ситуации, пациент (его законный представитель) могут обратиться с устной жалобой непосредственно к:

• лечащему врачу;

• зав. отделением;

• зам. главного врача;

• главному врачу;

• к дежурному администратору (с графиком дежурных администраторов можно ознакомиться в регистратуре или приемной, либо на сайте учреждения).

Жалоба пациента или его законного представителя также может быть направлена:

- лично в медицинскую организацию по адресу: 248009, г. Калуга, ул. Маяковского, 55, ГБУЗ КО «Калужская областная психиатрическая больница им. А.Е. Лифшица» посредством обращения к должностному лицу, ответственному за рассмотрение жалоб — заместителю главного врача по клинико-экспертной работе Галине Ивановне Чуйкиной (административный корпус, 1 этаж, кабинет ВК);

- по телефону «горячей линии»: 8-919-032-53-99;
- в письменном виде по почте или факсу в ГБУЗ КО «Калужская областная психиатрическая больница им. А.Е. Лифшица», e-mail: gbuz_livshits@adm.kaluga.ru; факс: (4842) 53-68-92.

В случае, если обжалуется решение, действие (бездействие) руководителя, жалоба подается в Министерство здравоохранения Калужской области или в иной орган, осуществляющий контрольно-
надзорные функции в сфере здравоохранения, и рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Пациент или его законный представитель имеют право на обжалование решений, действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников в иных уполномоченных органах
и организациях.

5. Решения, принимаемые по результатам рассмотрения жалобы

По результатам рассмотрения жалобы медицинская организация принимает одно изследующих решений.

1. Удовлетворяет жалобу, в том числе в форме:

- повторного оказания медицинской услуги;

- привлечения к дисциплинарной ответственности лиц, допустивших те или иные нарушения при работе с пациентом или его законным представителем;

- отмены принятого решения, исправления допущенных медицинской организацией опечаток и ошибок в выданных в результате оказания медицинской помощи, предоставления медицинской услуги документах;

- возврата пациенту или его законному представителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами;

- а также в иных формах.

2. Отказывает в удовлетворении жалобы.

3. В случае установления в ходе рассмотрения или по результатам жалобы признаков состава преступления руководитель медицинской организации незамедлительно направляет имеющиеся материалы в правоохранительные органы.