|
|
События. Детально
17.05.2018
Оперативно-диспетчерская служба Государственной жилищной инспекцииВо исполнение поручения Губернатора Калужской области А.Д. Артамонова при государственной жилищной инспекции Калужской области создана и функционирует с января месяца 2014 года оперативно-диспетчерская служба (Колл-Центр), основной задачей которой является эффективное и своевременное разрешение проблем жителей области в сфере жилищно-коммунального хозяйства с последующим информированием заявителей о решении или планируемых сроках решения обозначенных заявителями вопросов. На сегодняшний день в Колл-центре ГЖИ Калужской области работают 10 человек, из них 6 операторов осуществляют дежурство два дня через два с 8-00 по 20-00, а 4 оператора (старших смены) — сутки через трое. В будние дни в Колл-центр поступает в зависимости от времени года от 80 до 600 обращений, из них порядка 20% — в ночные часы. Старший смены в конце дежурства составляет суточный отчёт по тематике и географии обращений. На 14.05.2018 года в Колл-центр ГЖИ Калужской области поступило 14737 телефонных обращений (на 19,7% больше АППГ), касающихся различных вопросов сферы жилищно-коммунального хозяйства, из которых 11793 (80%) были разрешены и сняты с контроля в трехдневный срок. Из них на 14.05.2018 года из службы 112 поступило 3017 обращений (на 30,3% больше АППГ), что составляет 20,5% от общего количества поступивших в Колл-центр обращений в рамках заключения соглашения. С учетом введения в феврале 2016 года автоматизированной информационной системы государственной жилищной инспекции (АИС ГЖИ) у каждой управляющей организации появилась возможность в режиме реального времени отслеживать поступающие в Колл-центр обращения граждан касательно своего жилого фонда. На сегодняшний день прослеживается позитивная динамика исполненных заявлений в течение обозначенного срока (три дня) и составляет 80% к 70 % АППГ. Это также и показатель адекватного реагирования управляющих организаций на контроль жилищной инспекции. Таким образом, в функции специалистов Колл-центра ГЖИ входит не только фиксация факта обращения гражданина, но и последующий контроль за работой по такому обращению: взаимодействие с управляющей организацией и с заявителем по решению его вопроса, что не входит в функции диспетчерской системы-112 вызова экстренных оперативных служб. Для информации: на сегодняшний день по различным каналам связи в инспекцию поступило 20385 обращений (на 16% больше АППГ), из которых 5648 (27,7%) это письменные обращения, в Колл-центр обратилось 14737 (72,3%). По муниципальным образованиям пятерка лидеров: Калуга, Обнинск, Боровский, Малоярославецкий и Жуковский районы. Телефоны колл-центра ГЖИ: 2-77777 — для жителей Калуги 8-800-450-01-01 — звонок бесплатный для жителей Калужской области и города Калуги Газета БАЛАБАНОВО №19 (870) 16 мая 2018 Количество показов: 1270 Дата создания: 17.05.2018 16:52:18 Дата изменения: 17.05.2018 16:54:44 |
Версия портала для слабовидящих включает в себя: возможность изменения размеров шрифта, выбора цветовой схемы, а также содержит функцию «включить / выключить» изображения.
Посетитель портала может настраивать данные параметры после перехода к версии для слабовидящих.
Используя настройку «Размер шрифта», можно выбрать один из трех предлагаемых размеров шрифта.
При помощи настройки «Цветовая схема» пользователь может установить наиболее удобную для него цветовую схему портала (бело-черная, черно-белая и фиолетово-желтая).
Нажав кнопку «Выкл.» / «Вкл.» можно включить или выключить показ изображений, размещенных на портале. При выключении функции «Изображения», на месте изображений появится альтернативный тест.
Все настройки пользователя автоматически сохраняются в cookie браузера и используются для отображения страниц при каждом визите на сайт, при условии, что посетитель портала не выходил из текущей версии.
По умолчанию выбираются следующие параметры: размер шрифта – 22px, бело-черная цветовая схема и включенные изображения.
Для того чтобы вернуться к обычной версии, необходимо нажать на иконку.
Увеличить размер текста можно воспользовавшись другими способами:
Включение Экранной лупы Windows:
1. Через меню Пуск:
Пуск → Все программы → Стандартные → Специальные возможности → Экранная лупа.
2. Через Панель управления:
Панель управления → Специальные возможности → Центр специальных возможностей → Включить экранную лупу.
3. С помощью сочетания клавиш «Windows и ”+”».
Использование сочетания клавиш:
1. В браузерах Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrom, Opera используйте сочетание клавиш Ctrl + "+" (увеличить), Ctrl + "-" (уменьшить).
2. В браузере Safari используйте сочетание клавиш Cmd + "+" (увеличить), Cmd + "-" (уменьшить).
Настройка высокой контрастности на компьютере возможна двумя способами:
1. Через Панель управления:
Пуск → Все программы → Стандартные → Центр специальных возможностей → и выбираете из всех имеющихся возможностей «Настройка высокой контрастности».
2. Использование «горячих клавиш»:
Shift (слева) + Alt (слева) + Print Screen, одновременно.
