Администрация Губернатора Калужской области

ИНФОРМАЦИЯ
об обращениях граждан, поступивших
в Администрацию Губернатора Калужской области
в первом полугодии 2014 года
(утверждено распоряжением Губернатора Калужской области
от 28 июля 2014 г. № 75-р ),
(скачать, .rtf, 18 Mb, rar, 366 Kb)

Общие сведения об обращениях, поступивших в Администрацию Губернатора Калужской области

В первом полугодии 2014 года в Администрацию Губернатора Калужской области поступило 3529 обращений, что на 168 обращений меньше, чем за тот же период 2013 года (3697 обращений).

В том числе за указанный период в адрес Администрации Губернатора Калужской области направлено:

- Администрацией Президента Российской Федерации – 1104 обращения, что составило 31 % от общего количества;

- Аппаратом Правительства Российской Федерации – 71 обращение, что составило
2 % от общего количества;

- Государственной Думой Федерального Собрания Российской Федерации –
54 обращения, что составило 1,5 % от общего количества;

- министерствами и ведомствами Российской Федерации – 116 обращений, что составило 3,2 % от общего количества;

- приемной Президента Российской Федерации в Калужской области и аппаратом полномочного представителя Президента Российской Федерации по Калужской
области – 38 обращений, что составило 1 % от общего количества;

- Общественной палатой Российской Федерации – 10 обращений, что составило
0,3 % от общего количества;

- от граждан – 2061 обращение, что составило 58 % от общего количества обращений.

Таблица 1

Распределение обращений по месяцам

Месяц	Январь	Февраль	Март	Апрель	Май	Июнь
Кол-во обращений	479	596	597	746	564	547
Процент от общего количества	13,6 %	16,9 %	16,9 %	21,1 %	16,0 %	15,5 %

За указанный период из числа поступивших обращений (3529) в письменной и устной форме поступило 2661 обращение, что на 176 обращений меньше, чем за тот же период прошлого года, – 2837 обращений. По каналам электронной почты Администрации Губернатора Калужской области поступило 373 обращения, что на 75 обращений больше, чем за тот же период прошлого года, – 298. На официальный портал органов власти Калужской области в раздел «Интернет-приемная» поступило 495 обращений, что на 67 обращений меньше, чем за тот же период прошлого года, – 562.

Тем не менее следует отметить ежегодный стабильный рост популярности
интернет-ресурсов для передачи обращений граждан. Данные каналы связи остаются востребованными у населения Калужской области.

Обзор обращений по территориальности проживания заявителей

Таблица 2

Количество обращений граждан, поступивших в Администрацию Губернатора Калужской области из муниципальных районов и городских округов Калужской области

№ п/п	Муниципальное образование	I полугодие 2013 года		I полугодие 2014 года
		Общее кол-во	Из них коллектив- ных	Общее кол-во	Из них коллектив- ных
1	Бабынинский район	65	7	62	4
2	Барятинский район	22	1	18	1
3	Боровский район	213	14	231	27
4	Дзержинский район	212	15	265	23
5	Думиничский район	46	5	54	8
6	Жиздринский район	43	6	45	1
7	Жуковский район	183	29	127	12
8	Износковский район	22	2	19	1
9	Козельский район	171	20	161	17
10	Куйбышевский район	18	1	19	2
11	Малоярославецкий район	257	26	258	24
12	Медынский район	32	1	29	2
13	Мещовский район	52	4	49	1
14	Мосальский район	30	3	18	2
15	Перемышльский район	44	6	49	4
16	Спас-Деменский район	16	-	25	1
17	Сухиничский район	53	3	43	5
18	Тарусский район	69	9	45	2
19	Ульяновский район	15	2	24	3
20	Ферзиковский район	73	7	62	4
21	Хвастовичский район	22	2	29	3
22	Юхновский район	36	4	26	2
23	Город Калуга	1164	83	1051	92
24	Город Обнинск	218	20	196	11
25	Город Людиново и Людиновский район	127	7	113	8
26	Город Киров и Кировский район	111	7	103	11
27	Из других субъектов Российской Федерации и от иностранных граждан	383	12	408	10
28	ВСЕГО	3697	296	3529	281

Из данных представленной таблицы необходимо обратить внимание на уменьшение обращений, в том числе коллективных, за аналогичный период прошлого года.

Высокую активность проявили граждане Боровского района – 6,5 % от общего числа обращений; Дзержинского района – 7,5 % от общего числа обращений; Думиничского района – 1,5 % от общего числа обращений; Спас-Деменского района – 0,7 % от общего числа обращений; Ульяновского района – 0,7 % от общего числа обращений.

В то же время следует отметить снижение количества обращений от граждан, проживающих в Барятинском районе, – 0,5 % от общего числа обращений; Жуковском районе – 3,6 % от общего числа обращений; Износковском районе – 0,5 % от общего числа обращений; Козельском районе – 4,6 % от общего числа обращений; Мосальском
районе – 0,5 % от общего числа обращений; Сухиничском районе – 1,2 % от общего числа обращений; Тарусском районе – 1,3 % от общего числа обращений; Ферзиковском
районе – 1,8 % от общего числа обращений; Юхновском районе – 0,7 % от общего числа обращений.

Классификация обращений по социальному статусу заявителей

Проведенный анализ показывает, что в Администрацию Губернатора Калужской области обращаются разные категории граждан, независимо от социального положения и уровня жизни. Следует отметить обращения граждан, имеющих льготы, а также относящихся к социально незащищенным слоям населения:

- количество обращений пенсионеров за указанный период составило 984, что на 56 обращений больше, чем за указанный период прошлого года (928 обращений), что составило 28 % от общего количества;

- количество обращений граждан, имеющих инвалидность по общему заболеванию, а также семей, имеющих детей-инвалидов, за указанный период составило 178, что на 15 обращений больше, чем за указанный период прошлого года (163 обращения), что составило 5 % от общего количества;

- количество обращений участников, ветеранов и инвалидов Великой Отечественной войны, их вдов, тружеников тыла за указанный период составило 47, что на 75 меньше, чем за указанный период прошлого года (122 обращения), что составило 1,3 % от общего количества;

- количество обращений многодетных семей и одиноких матерей за указанный период составило 236, что на 55 меньше, чем за указанный период прошлого года
(291 обращение), что составило 6,7 % от общего количества обращений;

- количество обращений сирот за указанный период составило 20, что на 6 меньше, чем за указанный период прошлого года (26 обращений), что составило 0,6 % от общего количества обращений;

- количество обращений от беженцев и граждан, обратившихся с просьбой о помощи в переселении, в т.ч. с Украины, за указанный период составило 58, что на 46 больше чем за указанный период прошлого года (12 обращений), что составило 1,6 % от общего количества обращений.

Классификация обращений по категориям проблемных вопросов

Анализ тематической структуры рассмотренных обращений (3529) и поднятых в них вопросов (4506) выявил основные проблемы граждан, указанные в обращениях, поступающих в Администрацию Губернатора Калужской области. Чаще всего граждане обращались по следующей тематике:

Таблица 3

№ п/п	Тематика вопросов	Количество вопросов	Количество вопросов в процентном отношении
1	Жилище, улучшение жилищных условий	874	19,40 %
2	Социальное обеспечение и социальное страхование	442	9,81 %
3	Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества	340	7,55 %
4	Газификация, водоснабжение, канализование и электрификация поселений	311	6,90 %
5	Дорожное хозяйство, сохранность и эксплуатация автомобильных дорог	309	6,86 %
6	Здравоохранение	186	4,13 %
7	Образование, наука	155	3,44 %
8	Оборона, безопасность	148	3,28 %
9	Благоустройство городов и поселков, обустройство придомовых территорий	145	3,22 %
10	Экономика и промышленность	129	2,86 %
11	Переселение соотечественников, вопросы гражданства Российской Федерации, регистрации временного проживания	124	2,75 %
12	Работа органов местного самоуправления	87	1,93 %
13	Сельское хозяйство	79	1,75 %
14	Труд и занятость населения	77	1,71 %
15	Транспортное обслуживание	68	1,51 %
16	Экология и охрана окружающей среды	60	1,33 %
17	Культура	42	0,93 %
18	Спорт, туризм	37	0,82 %
19	Другие вопросы	893	19,82 %
20	ВСЕГО	4506	100 %

Контроль и результаты. Личные приемы граждан. Выездные приемы граждан

Как показывает практика, одним из наиболее действенных методов, влияющих на качество рассмотрения обращений, является контроль со стороны руководства за надлежащим рассмотрением вопросов, поднимаемых гражданами в своих письмах.

За первое полугодие 2014 года количество контрольных обращений составило 1311, что на 168 обращений больше, чем за указанный период 2013 года (1143 обращения).

Рассмотренных с участием комиссии или с выездом на место за первое полугодие 2014 года составило 78 обращений, что на 50 обращений больше по сравнению с первым полугодием 2013 года (28 обращений).

Из числа взятых на контроль обращений:

- по 979 обращениям или 27,7 % от общего количества рассмотренных
обращений – даны разъяснения;

- по 254 или 7,2 % от общего количества рассмотренных обращений – приняты положительные решения;

- по 78 или 2,2 % от общего количества рассмотренных обращений – отказано.

Из Администрации Президента Российской Федерации запросов информации с контрольными сроками исполнения поступило 289. Вся информация по запросам представлена без нарушения сроков исполнения.

С января 2014 года в Администрации Губернатора Калужской области функционирует закрытый информационный ресурс в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу ССТУ.РФ, который представляет собой систему предоставления отчета государственными органами и органами местного самоуправления о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации. В течение первого полугодия 2014 года Администрацией Губернатора Калужской области отработано 815 обращений без нарушения срока заполнения отчетности.

Необходимо отметить активное стремление граждан к участию в личных приемах Губернатора Калужской области, заместителя Губернатора Калужской области - руководителя администрации Губернатора Калужской области, заместителей Губернатора Калужской области, в том числе в выездных приемах. Так, за
первое полугодие 2014 года проведено 123 приема, из которых 81 – с выездом на место.