Приложение 
к распоряжению
Губернатора Калужской области
от 28 июля 2014 г. № 75-р

ИНФОРМАЦИЯ
об обращениях граждан, поступивших
 в Администрацию Губернатора Калужской области
в первом полугодии 2014 года

Общие сведения об обращениях, поступивших в Администрацию Губернатора Калужской области

В первом полугодии 2014 года в Администрацию Губернатора Калужской области поступило 3529 обращений, что на 168 обращений меньше, чем за тот же период 2013 года (3697 обращений). 
В том числе за указанный период в адрес Администрации Губернатора Калужской области направлено:
- Администрацией Президента Российской Федерации – 1104 обращения, что составило 31 % от общего количества;
- Аппаратом Правительства Российской Федерации – 71 обращение, что составило 
2 % от общего количества;
- Государственной Думой Федерального Собрания Российской Федерации – 
54 обращения, что составило 1,5 % от общего количества;
- министерствами и ведомствами Российской Федерации – 116 обращений, что составило 3,2 % от общего количества;
- приемной Президента Российской Федерации в Калужской области и аппаратом полномочного представителя Президента Российской Федерации по Калужской 
области – 38 обращений, что составило 1 % от общего количества;
- Общественной палатой Российской Федерации – 10 обращений, что составило 
0,3 % от общего количества;
- от граждан – 2061 обращение, что составило 58 % от общего количества обращений. 

Таблица 1
Распределение обращений по месяцам

Месяц	Январь 	Февраль	Март	Апрель	Май	Июнь	
Кол-во обращений	479	596	597	746	564	547	
Процент от общего количества	13,6 %	16,9 %	16,9 %	21,1 %	16,0 %	15,5 %	

За указанный период из числа поступивших обращений (3529) в письменной и устной форме поступило 2661 обращение, что на 176 обращений меньше, чем за тот же период прошлого года, – 2837 обращений. По каналам электронной почты Администрации Губернатора Калужской области поступило 373 обращения, что на 75 обращений больше, чем за тот же период прошлого года, – 298. На официальный портал органов власти Калужской области в раздел «Интернет-приемная» поступило 495 обращений, что на 67 обращений меньше, чем за тот же период прошлого года, – 562.
Тем не менее следует отметить ежегодный стабильный рост популярности 
интернет-ресурсов для передачи обращений граждан. Данные каналы связи остаются востребованными у населения Калужской области.

 
Обзор обращений по территориальности проживания заявителей

Таблица 2 

Количество обращений граждан, поступивших в Администрацию Губернатора Калужской области из муниципальных районов и городских округов Калужской области

№
п/п	
Муниципальное образование	
I полугодие
2013 года
	
I полугодие
 2014 года
	
		Общее 
кол-во	Из них коллектив-
ных	Общее
кол-во	Из них коллектив-
ных	
1		Бабынинский район
	65	7	62	4	
2		Барятинский район
	22	1	18	1	
3		Боровский район
	213	14	231	27	
4		Дзержинский район
	212	15	265	23	
5		Думиничский район
	46	5	54	8	
6		Жиздринский район
	43	6	45	1	
7		Жуковский район
	183	29	127	12	
8		Износковский район
	22	2	19	1	
9		Козельский район
	171	20	161	17	
10		Куйбышевский район
	18	1	19	2	
11		Малоярославецкий район
	257	26	258	24	
12		Медынский район
	32	1	29	2	
13		Мещовский район
	52	4	49	1	
14		Мосальский район
	30	3	18	2	
15		Перемышльский район
	44	6	49	4	
16		Спас-Деменский район
	16	-	25	1	
17		Сухиничский район
	53	3	43	5	
18		Тарусский район
	69	9	45	2	
19		Ульяновский район
	15	2	24	3	
20		Ферзиковский район
	73	7	62	4	
21		Хвастовичский район
	22	2	29	3	
22		Юхновский район
	36	4	26	2	
23		Город Калуга
	1164	83	1051	92	
24		Город Обнинск
	218	20	196	11	
25		Город  Людиново и Людиновский район
	127	7	113	8	
26		Город Киров и Кировский район
	111	7	103	11	
27		Из других субъектов Российской Федерации и от иностранных граждан
	383	12	408	10	
28		ВСЕГО	3697	296	3529	281	

Из данных представленной таблицы необходимо обратить внимание на уменьшение обращений, в том числе коллективных, за аналогичный период прошлого года.

Высокую активность проявили граждане Боровского района – 6,5 % от общего числа обращений; Дзержинского района – 7,5 % от общего числа обращений; Думиничского района – 1,5 % от общего числа обращений; Спас-Деменского района – 0,7 % от общего числа обращений; Ульяновского района – 0,7 % от общего числа обращений. 
В то же время следует отметить снижение количества обращений от граждан, проживающих в Барятинском районе, – 0,5 % от общего числа обращений; Жуковском районе – 3,6 % от общего числа обращений; Износковском районе – 0,5 % от общего числа обращений; Козельском районе – 4,6 % от общего числа обращений; Мосальском 
районе – 0,5 % от общего числа обращений; Сухиничском районе – 1,2 % от общего числа обращений; Тарусском районе – 1,3 % от общего числа обращений; Ферзиковском 
районе – 1,8 % от общего числа обращений; Юхновском районе – 0,7 % от общего числа обращений.

Классификация обращений по социальному статусу заявителей

Проведенный анализ показывает, что в Администрацию Губернатора Калужской области обращаются разные категории граждан, независимо от социального положения и уровня жизни. Следует отметить обращения граждан, имеющих льготы, а также относящихся к  социально незащищенным слоям населения:
- количество обращений пенсионеров за указанный период составило 984, что на 56 обращений больше, чем за указанный период прошлого года (928 обращений), что составило 28 % от общего количества;
- количество обращений граждан, имеющих инвалидность по общему заболеванию, а также семей, имеющих детей-инвалидов, за указанный период составило 178, что на 15 обращений больше, чем за указанный период прошлого года (163 обращения), что составило 5 % от общего количества;
- количество обращений участников, ветеранов и инвалидов Великой Отечественной войны, их вдов, тружеников тыла за указанный период составило 47, что на 75 меньше, чем за указанный период прошлого года (122 обращения), что составило 1,3 % от общего количества;
- количество обращений многодетных семей и одиноких матерей за указанный период составило 236, что на 55 меньше, чем за указанный период прошлого года 
(291 обращение), что составило 6,7 % от общего количества обращений;
- количество обращений сирот за указанный период составило 20, что на 6 меньше, чем за указанный период прошлого года (26 обращений), что составило 0,6 % от общего количества обращений;
- количество обращений от беженцев и граждан, обратившихся с просьбой о помощи в переселении, в т.ч. с Украины, за указанный период составило 58, что на 46 больше чем за указанный период прошлого года (12 обращений), что составило 1,6 % от общего количества обращений.

Классификация обращений по категориям проблемных вопросов

Анализ тематической структуры рассмотренных обращений (3529) и поднятых в них вопросов (4506) выявил основные проблемы граждан, указанные в обращениях, поступающих в Администрацию Губернатора Калужской области. Чаще всего граждане обращались по следующей тематике:

Таблица 3

№ п/п	Тематика вопросов
	Количество вопросов	Количество вопросов в процентном отношении	
1		Жилище, улучшение жилищных условий	874	19,40 %	
2		Социальное обеспечение и социальное страхование	442	9,81 %	
3		Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества	340	7,55 %	
4		Газификация, водоснабжение, канализование и электрификация поселений	311	6,90 %	
5		Дорожное хозяйство, сохранность и эксплуатация автомобильных дорог	309	6,86 %	
6		Здравоохранение	186	4,13 %	
7		Образование, наука	155	3,44 %	
8		Оборона, безопасность	148	3,28 %	
9		Благоустройство городов и поселков, обустройство придомовых территорий	145	3,22 %	
10		Экономика и промышленность	129	2,86 %	
11		Переселение соотечественников, вопросы гражданства Российской Федерации, регистрации временного проживания	124	2,75 %	
12		Работа органов местного самоуправления	87	1,93 %	
13		Сельское хозяйство	79	1,75 %	
14		Труд и занятость населения	77	1,71 %	
15		Транспортное обслуживание	68	1,51 %	
16		Экология и охрана окружающей среды	60	1,33 %	
17		Культура	42	0,93 %	
18		Спорт, туризм	37	0,82 %	
19		Другие вопросы	893	19,82 %	
20		ВСЕГО	4506	100 %	

Контроль и результаты. Личные приемы граждан. Выездные приемы граждан

Как показывает практика, одним из наиболее действенных методов, влияющих на качество рассмотрения обращений, является контроль со стороны руководства за надлежащим рассмотрением вопросов, поднимаемых гражданами в своих письмах.
 За первое полугодие 2014 года количество контрольных обращений составило 1311, что на 168 обращений больше, чем за указанный период 2013 года (1143 обращения).
Рассмотренных  с участием комиссии или с выездом на место за первое полугодие 2014 года составило 78 обращений, что на 50 обращений больше по сравнению с первым полугодием 2013 года (28 обращений).
Из числа взятых на контроль обращений:
-  по 979 обращениям или 27,7 % от общего количества рассмотренных 
обращений – даны разъяснения;
- по 254 или 7,2 % от общего количества рассмотренных обращений – приняты положительные решения;
- по 78 или 2,2 % от общего количества рассмотренных обращений – отказано.
Из Администрации Президента Российской Федерации запросов информации с контрольными сроками исполнения  поступило 289. Вся информация по запросам представлена без нарушения сроков исполнения.
С января 2014 года в Администрации Губернатора Калужской области функционирует закрытый информационный ресурс в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу ССТУ.РФ, который представляет собой систему предоставления отчета государственными органами и органами местного самоуправления о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации. В течение  первого полугодия 2014 года Администрацией Губернатора Калужской области отработано 815 обращений без нарушения срока заполнения отчетности.
Необходимо отметить  активное стремление граждан к участию в личных приемах Губернатора Калужской области, заместителя Губернатора Калужской области - руководителя администрации Губернатора Калужской области, заместителей Губернатора Калужской области, в том числе в выездных приемах. Так, за 
первое полугодие 2014 года проведено 123 приема, из которых 81 – с выездом на место.