29/12/2021
Подведены итоги работы единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований области
28 декабря в Главном управлении МЧС России по Калужской области состоялось награждение победителей смотра-конкурса на звание «Лучшая ЕДДС муниципального образования» Калужской области в 2021 году.
Большинство представителей муниципальных образований приняли участие в мероприятии в режиме видеоконференцсвязи. От Главного управления присутствовали заместитель начальника Главного управления по антикризисному управлению Дмитрий Низовцев, начальники ряда отделов.
Начальник отдела организации действий сил РСЧС Валерий Сосницкий отметил в своем докладе, что ЕДДС вносят большой вклад в предупреждение чрезвычайных ситуаций, ликвидацию последствий различных аварий и происшествий. Так, в 2021 году работники ЕДДС организовали реагирование на 3697 оперативных событий.
Начальник отдела организации деятельности и развития системы-112 Центра информационного обеспечения комплексной безопасности Калужской области Юрий Кияшко рассказал, что за год операторами системы-112 принято и обработано более 720-ти тысяч сообщений от граждан, из них около 30-ти процентов – звонки для вызова экстренных оперативных служб.
Начальник оперативно-аналитического отдела Центра управления в кризисных ситуациях Сергей Клименко довел до руководителей ЕДДС изменения в областном законодательстве, касающиеся деятельности органов повседневного управления муниципального звена территориальной подсистемы РСЧС Калужской области.
Дмитрий Низовцев поздравил победителей смотра-конкурса на звание «Лучшая ЕДДС муниципального образования» Калужской области в 2021 году.
Напоминаем, что первое место в группе городских округов заняла ЕДДС г. Калуги. Лидерами в группе муниципальных районов стали ЕДДС Боровского, Бабынинского и Куйбышевского районов. Победителям вручены переходящие вымпелы и дипломы. Начальники (директора) указанных ЕДДС за умелое руководство подчиненными, эффективную организацию оперативного дежурства поощрены благодарственными письмами начальника Главного управления.
В завершении мероприятия победители смотра-конкурса посетили оперативный зал Центра управления в кризисных ситуациях Главного управления и Центр обработки вызовов системы-112 Калужской области, где исполняющий обязанности начальника Центра информационного обеспечения комплексной безопасности Калужской области Сергей Марьенко провел инструктивно-методическое занятие по работе с аппаратно-программным комплексом «Безопасный город».

10/08/2021
Операторы системы-112 приняли за июль почти 66 тысяч звонков от калужан
Управление МЧС по Калужской области подвело итоги середины лета.

За прошлый месяц региональные операторы системы-112 приняли и обработали 65921 звонок и сообщение от населения по различным вопросам. В среднем выходит по 2199 обращений в день. Для сравнения, в июне эти показатели составляли 71588 и 2386 соответственно.

Как отметили в МЧС, в 29% случаев (в июне — 26%) звонившие обращались для вызова экстренных оперативных служб, в том числе для вызова:

— пожарно-спасательной службы — 1567 раз (в июне — 1576 раз),

— службы полиции — 6807 раз (в июне – 6564 раза),

— службы скорой медицинской помощи — 11073 раза (в июне — 10051 раз),

— службы газа — 305 раз (в июне — 313 раз),

— службы «Антитеррор» — 75 раз (в июне — 82 раза).

По всем вызовам было организовано оперативное реагирование. При этом в 1706 случаях (в июне — 1803 случая) требовалась организация одновременного реагирования двух, а в 773 случаях (в июне — 770 случаев) — трех и более экстренных оперативных служб.

Кроме того, за месяц операторы приняли 357 межрегиональных вызовов (в июне — 340). Дистанционную психологическую поддержку оказали в 12 случаях (в июне — 4).

Как добавили в МЧС, 34% от общего количества обращений приходились на случаи аварий в системах ЖКХ, при необходимости в эвакуации транспортных средств, а также по вопросам, которые относились к ведению Госжилинспекции Калужской области, включая справочные и другие вопросы (в июне — 36%). По всем звонкам давались консультации или осуществлялась переадресация вызова по направлениям деятельности в соответствующие диспетчерские службы.

Остальные обращения классифицируются как не относящиеся к задачам системы-112.

Не обошлось и без детских шалостей. Звонков из этой категории набралось около 1%.

Всего с начала года операторы службы-112 приняли и обработали 428094 звонка и сообщения от калужан. В среднем получается по 2019 обращений в день.
Источник: Obninsk.name

04/07/2021
За семь лет операторы системы-112 Калужской области приняли больше 3,8 млн обращений
Центр обработки вызовов системы-112 отметил день рождения.
Сейчас в центре работает 38 человек. Это не только операторы, но и психологи, переводчики, специалисты технической поддержки.
За семь лет работы службы специалисты приняли более 3,8 миллионов обращений от населения как по экстренным вызовам при авариях, пожарах и иных происшествиях, так и по различным справочным вопросам. При этом доля вызовов экстренных оперативных служб постоянно растет. Если в 2015 году они составляли 16 процентов, то в 2021 году – более 27 процентов.
Источник: НГРегион

01/07/2021
Сегодня, 1 июля, Центр обработки вызовов системы-112 Калужской области отмечает свое семилетие
В настоящее время операторы Центра – это высококвалифицированные специалисты, обладающие огромным опытом взаимодействия с абонентами, обращающимися за помощью по единому номеру «112». Грамотная работа операторского состава позволяет в кратчайшие сроки и в любое время суток организовать реагирование экстренных оперативных служб на звонки граждан.
Напоминаем, что система-112 Калужской области стала третьей в России, прошедшей государственные испытания и допущенной к постоянной эксплуатации.
Благодаря вниманию руководства области, Центр обработки вызовов оснащен всем необходимым оборудованием и программным обеспечением, а штатная численность персонала за годы работы возросла с 10 до 38 единиц.
Специалисты Центра входят в штат Единой дежурно-диспетчерской службы, являющейся подразделением Пожарно-спасательной службы Калужской области.
Из тех операторов, кто работает здесь с самого начала хотелось бы отметить Лейлу Дементьеву, Татьяну Овчинникову и Ирину Сотникову.
Сегодня в Центре трудятся не только операторы, но и психологи, переводчики, специалисты технической поддержки. Многие из них награждались ведомственными наградами МЧС России, общественных организаций, почетными грамотами Главного управления МЧС России по Калужской области.
Такие работники Центра как Ирина Карасева, Лейла Дементьева и Игорь Дорохин были занесены на Доску почета Главного управления.
Дежурная смена Ирины Карасевой три года подряд побеждала в ежегодном соревновании на звание лучшей оперативной дежурной смены.
Центр обработки вызовов, как и вся областная система-112 постоянно развивается. В настоящее время ведутся работы по переходу на отечественное программное обеспечение, сопряжению с аппаратно-программным комплексом «Безопасный город», системой-112 Орловской области.
За семь лет работы было принято более 3,8 миллионов обращений от населения как по экстренным вызовам при авариях, пожарах и иных происшествиях, так и по различным справочным вопросам. При этом доля вызовов экстренных оперативных служб постоянно растет. Если в 2015 году они составляли 16 процентов, то в 2021 году – более 27 процентов.
Это свидетельствует о востребованности системы-112 населением и необходимости в ее дальнейшем развитии.

16/05/2021
За четыре месяца 2021 года калужане звонили на «112» более 222 тысяч раз
Операторы службы спасения-112 по Калужской области за прошлый месяц приняли и обработали 55139 звонков и сообщений от жителей региона. В день приходилось по 1838 обращений. При этом в марте калужане реже вызывали спасателей – 49980, и 1612 обращений соответственно.
Как отметили в региональном МЧС, в апреле число обращений выросло на 10 процентов по сравнению мартом. Связано это, в первую очередь, с началом пожароопасного сезона и случаями ложного «минирования» социально-значимых объектов.
Как ранее писал Obninsk.Name, в апреле по Калуге прокатилась волна минирования. Школы, детские сады, больницы и другие учреждения получали сообщения о бомбе, которые не подтвердились.
По данным спасателей, с начала 2021 года операторы приняли и обработали 222415 звонков и сообщений от населения. В среднем, ежедневно в МЧС поступало 1853 обращения по всему региону.
Источник: Obninsk.name

26/04/2021
26-30 апреля проводятся занятия с операторами системы-112 Калужской области
В состав учебной группы вошли шестнадцать человек, как вновь принятые работники, так и пришедшие на переподготовку, из них пять – из штата основного Центра обработки вызовов системы-112 Калужской области, три – из резервного Центра обработки вызовов в городе Обнинске и восемь – из единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных районов области.
В течение двух дней занятий преподаватели Учебно-методического центра по ГОЧС Калужской области ознакомят обучающихся с нормативными правовыми актами, принятыми в области создания и развития системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» и аппаратно-программного комплекса «Безопасный город», особенностями функционирования системы-112 как части АПК «Безопасный город».
В рамках специальной подготовки операторы изучат состав и технические характеристики оборудования, применяемого в системе-112, характеристику происшествий, ознакомятся с деятельностью дежурно-диспетчерских служб экстренных оперативных и аварийных служб, Центра управления в кризисных ситуациях, единых дежурно-диспетчерских служб и спецификой межведомственного информационного взаимодействия экстренных оперативных служб в рамках системы-112.
Ведущий специалист-психолог Центра обработки вызовов Татьяна Абрамова проведет занятия по психологической подготовке, в ходе которых участники тренинга отработают практические навыки общения с абонентами, в том числе, с неадекватными заявителями, манипуляторами и лицами с предполагаемыми психическими расстройствами.
Затем обучающиеся получат возможность на практике изучить автоматизированное рабочее место диспетчера дежурно-диспетчерской службы в Центре обработки вызовов системы-112 Калужской области, получить методическую помощь и необходимые разъяснения от начальника областной Единой дежурно-диспетчерской службы Юрия Кияшко и опытных работников Центра.
Часть материала учебного курса предлагается для самостоятельного изучения.
По результатам итогового теста 30 апреля операторы-112 получат удостоверения установленного образца о прохождении обучения.

15/02/2021
Калуга-Екатеринбург. Система 112 в действии
«Добрый день. Хочу выразить свою благодарность диспетчеру, дежурившему 24 января 2021 года в 13 часов 25 минут. Диспетчер помогла вызвать бригаду скорой помощи человеку, находящемуся в городе Екатеринбург. Больного вовремя госпитализировали. Сам он не мог вызвать бригаду скорой помощи»,—такую благодарность получили сотрудники калужской Системы—112 от жительницы нашей области.
Ее родственнику на Урале стало плохо, единственное, что он смог делать, это дозвониться до родного человека в городе Малоярославеце Калужской области. Родственница обратилась по номеру 112 в городе Калуге, диспетчер незамедлительно принял вызов, опросил звонившую, узнал о симптомах. Через несколько минут оператор 6 передал в Екатеринбург, оператору 15 срочный вызов из Калуги. Скорая помощь приехала вовремя, жизнь человека спасли.
Система-112— территориально-распределенная автоматизированная информационно-управляющая система, создаваемая в границах субъекта Российской Федерации.
Система-112 уже успешно работает в промышленной эксплуатации в более чем пятидесяти субъектах Российской Федерации. До конца 2021 года Систему-112 планируется запустить во всех регионах России.
Источник: Сайт ГУ МЧС России по Калужской области 

11/02/2021
День Системы-112
11 февраля отмечается европейский день 112. Совместная декларация о ежегодном праздновании этого дня была подписана в 2009 году в Брюсселе Комиссией Европейского союза, Европарламентом и Советом Евросоюза. Дата празднования дня службы спасения выбрана не случайно. Она содержит цифры номера: 11 число второго месяца года. Калужская область вошла в четверку пилотных зон по внедрению проекта. 5 апреля 2016 года был подписан приказ Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации «Об использовании единого номера «112» на территории Калужской области в целях обеспечения вызова экстренных оперативных служб пользователями услугами связи». 31 декабря 2015 года Губернатор Калужской области Анатолий Артамонов подписал постановление «О создании на территории Калужской области систем обеспечения вызова экстренных оперативных служб через телефонный номер—«112». 16 июня 2016 года Система—112 в Калужской области принята в промышленную эксплуатацию. Ежедневно диспетчеры системы принимают около полутора тысяч вызовов.
Благодаря работе телефона службы спасения—«112» ежегодно повышается уровень реагирования пожарно-спасательных подразделений региона на происшествия. Работа номера «112» позволяет одновременно и, самое главное, оперативно обеспечивать прибытие всех экстренных служб к местам чрезвычайных ситуаций и происшествий, экономя драгоценные секунды и, тем самым, увеличивая шансы на спасение. Каждое сообщение по номеру «112» находится на контроле у диспетчера вплоть до устранения всех последствий происшествия. Дублирование обработки вызовов исключает влияние человеческого фактора. За время функционирования проекта в Калужской области количество актуальных звонков от жителей области увеличилось в три раза.
Система-112 на сегодняшний день полностью адаптирована с системами ГЛОНАСС и ЭРА-ГЛОНАСС, доступна для людей с ограниченными возможностями по слуху.
По номеру 112 можно также получить помощь квалифицированного психолога.
Источник: Сайт ГУ МЧС России по Калужской области 

10/02/2021
В Калужскую службу-112 за месяц позвонили более 16 тысяч раз
За прошедший январь 2021 года в экстренную службу спасения поступило 16595 вызовов от калужан и жителей области.
Сотрудники МЧС сообщают, что большая часть граждан звонила для получения справочной информации. В первый месяц 2021 года сотрудники службы-112 помогли 11989 звонящим.

В основном звонящие вызывали скорую помощь. За помощью медиков обратились 9778 раз.

Также в ведомстве говорят, что четверым калужанам была необходима психологическая помощь.

1306 звонков сотрудники перенаправили Государственную жилищную инспекцию, так как это были вопросы, связанные с уборкой снега на дорогах и сосульках на крышах.

Не обошлось и без детских шалостей. За январь в ведомстве зарегистрировали 1185 ложных звонков.
Источник: Калужские Губернские ведомости

10/02/2021
Более 57 тысяч звонков поступило в Калужскую Систему-112 за первый месяц года
За первый месяц 2021 года в экстренную оперативную службу поступило 16595 вызовов.
В основном жителей области интересовала справочная информация, всего сотрудники Системы-112 помогли 11989 звонящим. Четыре гражданина нашей области просили психологической помощи. Конфликты в семье, недопонимание между подростками и родителями, потеря работы—причины беспокойства людей.
По детской шалости операторы экстренной оперативной службы ответили на звонки 1185 раз. Скорую помощь вызвали 9778 раз. Переадресовали просьбы граждан в газовую службу 5211 раз.
1306 звонков поступило от жителей области, которых волнует уборка снега на дорогах, падающие сосульки, состояние жилых зданий. Все звонки переадресованы в Государственную жилищную инспекцию.
Если вы нуждаетесь в экстренной помощи, когда возникла реальная угроза жизни, здоровью, имуществу или окружающей среде звоните по единому номеру 112, со стационарных и мобильных телефонов, круглосуточно, бесплатно.
Источник: Сайт ГУ МЧС России по Калужской области 

12/01/2021
Итоги работы системы-112 Калужской области в 2020 году
За год операторами-112 принято и обработано 717647 звонков и сообщений от населения по различным вопросам, что составило 1966 обращений в день. В 27 процентах случаев звонившие обращались в целях вызова тех или иных экстренных оперативных служб: 19553 раза – для вызова пожарно-спасательной службы, 65387 раз – службы полиции, 104740 раз – службы скорой медицинской помощи, 4427 раз – аварийной службы газовой сети, 761 раз – службы «Антитеррор». В 26772 случаях было организовано комплексное реагирование двух и более служб одновременно.
Для сравнения: в 2019 году было принято и обработано 635776 звонков или 1741 обращение в день, что на тринадцать процентов меньше, чем в 2020 году. В целях вызова экстренных оперативных служб звонившие обращались в 26 процентах случаев: 19973 раза – для вызова пожарно-спасательной службы (сокращение на два процента), 60687 раз – службы полиции (увеличение на восемь процентов), 76687 раз – службы скорой медицинской помощи (увеличение на тридцать семь процентов), 6507 раз – аварийной службы газовой сети (сокращение на тридцать два процента), 808 раз – службы «Антитеррор» (сокращение на шесть процентов). При этом комплексное реагирование было организовано в 25741 случае, что на четыре процента ниже показателя 2020 года.
Рост общего числа звонков по сравнению с 2019 годом связан, в первую очередь, с увеличением количества вызовов скорой медицинской помощи и обращений населения за информацией по коронавирусной инфекции.
В 2020 году 30 процентов от общего количества обращений составили случаи аварий в системах жилищно-коммунального хозяйства, необходимости в эвакуации транспортных средств, а также вопросы, относящиеся к ведению Государственной жилищной инспекции Калужской области, справочные и другие вопросы. В 2019 году доля обращений в этой категории составляла 26 процентов. По данным звонкам обратившимся даны консультации или осуществлена переадресация вызова по направлениям деятельности в соответствующие диспетчерские службы.
Дистанционная психологическая поддержка оказана в 108 случаях (в 2019 году – 124 случая).
Число принятых межрегиональных вызовов увеличилось на 45 процентов – с 2685 до 3897.
Количество звонков, отнесенных к категории детской шалости, сократилось на треть и составило два процента от общего количества.
Также сократилось число обращений, не относящихся к задачам системы-112, и ложных вызовов – с 45 до 41 процента.

12/01/2021
За год на телефон 112 позвонили более 700 тысяч раз
За прошедший 2020 год операторы-112 приняли и обработали 717647 обращений от граждан. Это на порядок больше, чем в 2019 году. Тогда сотрудниками было обработано 635776 звонков.
Как сообщили в ГУ МЧС России по Калужской области, из такого огромного количества обращений 27 процентов звонивших вызывали различные экстренные оперативные службы.

В большинстве случаев граждане вызывали скорую помощь. Более 104 тысяч звонков было направлено за помощью к медикам. В ведомстве объяснили это тем, что граждане обращались за информацией по коронавирусу.

Также сотрудники МЧС рассказали, что за год в службу полиции обратились 65387 раз, а за помощью к пожарным - 19553.
Источник: Калужские Губернские ведомости

12/01/2021
В 2020 году калужане позвонили по номеру «112» более 700 тысяч раз
Региональное МЧС подвело итоги работы системы-112 за 2020 год.
Как сообщает пресс-служба ГУ МЧС по региону, за год было принято 717 647 обращений от граждан. В 27% жители региона хотели вызвать сотрудников экстренных оперативных служб:
19 553 – пожарно-спасательной службы,
65 387  – полиции,
104 740 – скорой медицинской помощи,
4 427 – аварийной службы газовой сети,
761 – службы «Антитеррор»;
З26 772 – потребовалось одновременное реагирование 2 и более служб.
Отмечается, что в 2019 году по данному номеру поступило на 13% меньше звонков и сообщений. В 2020 году рост количества обращений отмечался в основном за счет вызова «скорой» – 76 687 раз (увеличение на 37% процентов) и обращений с различными вопросами по коронавирусу.
В 2020 году 30% обращений касались аварий в системах ЖКХ, вопросов, относящихся к ведению Госжилинспекции и справочных вопросов.
Дистанционная психологическая поддержка оказана в 108 случаях, а количество звонков в категории «детская шалость» по сравнению с 2019 годом снизилось на треть и составило 2% от общего количества обращений. Были зафиксированы также и обращения, не относящиеся к задачам системы-112, и ложные вызовы.
Источник: PRessa40.ru

12/01/2021
За год в Калужской области операторы системы 112 приняли более 700 тысяч обращений
В 2020 году в Калужской области операторы системы 112 получили 717647 звонков и сообщений от граждан, сообщает пресс-служба регионального ГУ МЧС.
Это значит, что ежедневно в среднем обрабатывалось 1966 обращений. Чаще всего вызывалась скорая помощь – всего 104740 раз. Далее идут полиция (65387 раз) и пожарные (19553 раза).
Для сравнения, в 2019 году было принято 635776 обращений или 1741 в день. Такой рост вызовов в минувшем году в ведомстве прежде всего связывают с пандемией коронавируса.
Источник: Весть

12/01/2021
Более 700 тысяч раз позвонили калужане на номер 112 в прошлом году
Операторы системы 112 обработали в прошлом году более 700 тысяч обращений от жителей Калужской области. Такую статистику приводит пресс-служба регионального управления МЧС.
В среднем, ежедневно сотрудники call-центра принимали почти 2 тысячи звонков. Чаще всего гражданам требовалась скорая медицинская помощь – службу вызывали без малого 105 тысяч раз. Помощь полицейских требовалась 65 387 раз, а пожарных – почти в 20 000 случаев. Показатели 2019 года немного ниже. Для сравнения, экстренные службы вызывались чуть более 600 000 раз. В ведомстве рост количества вызовов в минувшем году связывают, прежде всего, с пандемией коронавируса.
Источник: «Россия»«ГТРККалуга»

12/01/2021
За прошедший год треть калужан обратились в службу спасения из-за аварий в системах ЖКХ
В 2020 году треть калужан, обратившихся в службу 112, просили помощи при случаях аварий в системах ЖКХ.
В ГУ МЧС России по Калужской области отмечают, что число обращений в 2020 году по вопросу аварий в системах ЖКХ увеличилось. В 2019 году таких звонков было 26 процентов от общего количества обращений.

Так же в сообщении сказано, что за прошедший год в 108 случаях к операторам 112 раз обращались и за психологической помощью.

В ведомстве также отметили, что за год сократилось число ложных вызовов.
Источник: Калужские Губернские ведомости

11/01/2021
За прошлый год калужане более 700 тысяч раз звонили по номеру «112»
Новогодние каникулы закончились и пришли трудовые будни. Вместе с тем, продолжается подведение итогов прошлого года. Так, в региональном МЧС рассказали о работе системы-112 в декабре 2020-го.

Так, за прошлый месяц на единый номер «112» поступило 60122 звонка от жителей Калужской области по самым различным вопросам. В среднем получилось по 1939 обращений в сутки. По сравнению в 2019 годом количество звонков ощутимо выросло. Тогда было 54672 и 1764 звонков соответственно.

Как отметили в МЧС, рост почти на 10 процентов связан с увеличением вызовов скорой помощи, а также звонков за информацией по коронавирусу.

Чаще всего в декабре калужане вызывали различные службы – 36 процентов от общего числа. Пожарных жители региона вызывали по единому номеру 1014 раз, полицию – 4976, «скорую» – 10290, газовую службу вызывали 410 раз. При этом, в 1283 случаях на месте происшествия требовалось присутствие сразу двух служб, а в 538 случаях – трех и более служб экстренного реагирования.

Вместе с тем, в 32 процентах случаев калужане обращались по поводу аварий в системах ЖКХ, для эвакуации автомобиля, вопросам, относящимся к ведению Госжилищной инспекции и другим вопросам, включая справочные. Во всех случаях калужане получили консультации или были переадресованы в соответствующие диспетчерские службы.

Остальные обращения, а это порядка 31 процента, классифицировали как не относящиеся к задачам системы-112. Еще один процент отнесли к детским шалостям. Маленькие жители региона все еще развлекаются.

Согласно статистике, за весь прошлый год специалисты системы-112 приняли и обработали 717647 звонков от населения, а это порядка 1955 обращений в сутки.
Источник: Obninsk.name