27/11/2019
Подведены итоги смотра профессионального мастерства в ЦОВ системы-112 Калужской области
В Центре обработки вызовов региональной системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» проведены соревнования на звание «Лучший специалист ЦОВ системы-112 Калужской области» и «Лучшая дежурная смена ЦОВ системы-112 Калужской области».
Для победы в соревнованиях операторам-112 необходимо было продемонстрировать навыки скоростного набора текста, заполнения унифицированных электронных карточек по стандартным вводным (к примеру, пожар, дорожно-транспортное происшествие или нарушения на системах жилищно-коммунального хозяйств), а также отработку материала по профессиональной подготовке.
Лучший результат в скоростном наборе текста – 354 знака за минуту – показала Ольга Галушко. Стоит отметить, что скорость половины операторов ЦОВ – более двухсот знаков в минуту – вдвое превышает требование к специалистам по приему и обработке экстренных вызовов, определенных Профессиональным стандартом.
При отработке вводных лучшие результате оказались у Светланы Андреевой, Ольги Галушко, Марии Королевой и Анастасии Сечкиной.
Лучшими в отработке материалов профессиональной подготовки стали Светлана Бутко и Ольга Галушко.
По итогам трех этапов соревнований лучшим специалистом названа Ольга Галушко (28 баллов), второе место поделили Светлана Бутко, Анастасия Сечкина, Мария Королева и Людмила Куделина (27 баллов), третье – Светлана Андреева и Наталья Юдина (26 баллов).
Лучшей дежурной сменой в этом году стала смена под руководством Ирины Карасевой.
Отметим, что и Ольга Галушко и Ирина Карасева работают операторами ЦОВ в течение пяти лет, стабильно показывая высокие результаты.

11/11/2019
Операторы системы-112 проходят подготовку в Учебно-методическом центре по ГОЧС Калужской области
В занятиях, проводимых с 11 по 15 ноября, принимают участие восемнадцать человек из единых дежурно-диспетчерских служб шестнадцати районов области и города Обнинска, а также один оператор Центра обработки вызовов системы-112. В программу обучения включены вопросы правовой, специальной и психологической подготовки операторского состава системы.
В ходе занятий на базе Учебно-методического центра 11 и 12 ноября обучающиеся знакомятся с вопросами нормативного правового регулирования в области создания и развития аппаратно-программного комплекса «Безопасный город» и системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112», обеспечения вызова экстренных оперативных служб в рамках АПК «Безопасный город» в Калужской области, межведомственного информационного взаимодействия экстренных оперативных служб и другими вопросами организации работы операторского состава системы-112.
В течение следующих трех дней занятия будут проводиться в Центре обработки вызовов системы-112 Калужской области, где запланированы практические занятия с обучающимся по работе за автоматизированным рабочим местом диспетчера дежурно-диспетчерской службы.
По итогам тестирования 15 ноября обучающимся будут вручены удостоверения установленного образца о прохождении подготовки.

03/07/2019
Центр обработки вызовов системы-112 Калужской области отметил пятилетие со дня образования
3 июля состоялось торжественное собрание коллектива ЦОВ-112, посвященное первой юбилейной дате. В ходе мероприятия были подведены итоги пятилетней работы, отмечены лучшие работники, обозначены перспективы Центра на будущее.
Начальник управления выполнения полномочий Калужской области по обеспечению пожарной безопасности, предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций межмуниципального и регионального характера Андрей Скалозуб в своем выступлении коснулся истории создания системы-112 региона, отметив, что доверие граждан к этой системе год от года возрастает, о чем свидетельствует постоянный рост числа обращений по единому номеру «112». Если в 2014 году операторами-112 было принято и обработано менее двадцати тысяч сообщений, то в 2018 году их количество превысило шестьсот тысяч. При этом доля обращений для вызова экстренных оперативных служб, ради чего и создавалась система-112, за эти годы возросла с пяти до двадцати шести процентов от общего количества сообщений.
Безусловно, за эти годы повысился уровень профессионализма работников ЦОВ. Опыт работы операторского состава постоянно анализируется и обобщается, перерабатываясь в новые инструкции и правила, совершенствуются алгоритмы работы. В настоящее время ситуации, когда операторы не смогли бы оказать помощь обратившемуся гражданину, сведены к минимуму.
Многие работники ЦОВ были отмечены наградами МЧС России, поощрялись правами начальника Главного управления МЧС России по Калужской области и начальника областной Пожарно-спасательной службы, в структуру которой и входит Центр.
На очереди интеграция системы-112 с аппаратно-программным комплексом «Безопасный город», процесс, в котором ЦОВ-112 предстоит сыграть немаловажную роль.

01/07/2019
Основному Центру обработки вызовов системы-112 Калужской области – пять лет
С 1 июля 2014 года ЦОВ-112 введен в постоянную эксплуатацию, а область получила официальное разрешение Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации на пользование единым номером «112». За пять лет операторским составом системы-112 Калужской области принято и обработано два с половиной миллиона звонков граждан, из них почти четверть обращений – для вызова экстренных оперативных служб.
Предварительные работы по созданию системы вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» в Калужской области начались еще в 2008 году, в 2009-2011 годах была разработана проектно-сметная документация, до 2013 года велось согласование проекта. В первом полугодии 2014 года проведены основные строительно-монтажные работы по месту расположения создаваемого ЦОВ-112 Калужской области, установка, наладка и испытания необходимого оборудования.
Первый состав Центра обработки вызовов системы-112 был сформирован из реорганизованной штатной структуры единой дежурно-диспетчерской службы областной Пожарно-спасательной службы.
В числе первых специалистов ЦОВ-112 были Лейла Дементьева, Татьяна Овчинникова, Ольга Корбукова, Александр Вовк, Ирина Сотникова, Светлана Андреева, Елена Щетинникова, Александра Черепкова, Наталья Максимова и Анна Иванина.
Специалисты санкт-петербургского научно-технического центра «Протей» провели обучение операторского состава по использованию установленного на автоматизированных рабочих местах ЦОВ-112 специального программного обеспечения.
До декабря 2014 года ЦОВ работал в тестовом режиме, велись работы по подключению к системе-112 единых дежурно-диспетчерских служб Жуковского, Кировского, Куйбышевского, Малоярославецкого, Медынского районов и города Калуги, дежурно-диспетчерских служб пожарной охраны, полиции, скорой медицинской помощи, службы газа и службы «Антитеррор».
С 3 декабря первая оперативная дежурная смена ЦОВ-112 заступила на круглосуточное дежурство.
17-19 декабря 2014 года система-112 Калужской области успешно прошла первый этап государственных испытаний. Комиссией было дано разрешение на работу системы-112 в полнофункциональном режиме.
В 2015 году были продолжены работы по созданию резервного ЦОВ в городе Обнинске, подключению к системе-112 единых дежурно-диспетчерских служб остальных районов и ряда дежурно-диспетчерских служб экстренных оперативных служб области.
В этот период роль основного ЦОВ-112 была как никогда важна, принимая на себя основное количество звонков, поступавших на номер «112». Число операторов увеличилось на шестнадцать человек, прошедших обучение и успешно сдавших зачеты на допуск к самостоятельной работе. Были разработаны регламенты работы как областных, так и муниципальных операторов-112.
24 марта 2015 года для ознакомления с работой и возможностями системы-112 Калужской области ЦОВ-112 посетил Министр МЧС России Владимир Пучков. В ходе визита Министр сделал контрольный звонок по номеру «112» со своего мобильного телефона, который был успешно принят одним из находящихся на дежурстве операторов.
С 25 по 27 ноября 2015 года был проведен второй этап государственных приемочных испытаний, которые система-112 успешно прошла. Таким образом, Калужская область стала третьим регионом России, официально создавшим систему-112 на своей территории.
Все последующие годы ЦОВ-112, по-прежнему являющийся основным сегментом областной системы-112 (из пятидесяти тысяч звонков и обращений граждан, ежемесячно поступающих на номер «112», более трети обрабатывается операторами Центра), неоднократно посещался делегациями других регионов для обмена опытом работы.
В настоящее время Центр обработки вызовов системы-112 Калужской области – это спаянный коллектив профессионалов, готовых справиться с любой нештатной ситуацией, для чего в его состав включены не только операторы, но и психологи, переводчики, группа технической поддержки. Постоянное повышение квалификации, психологическая подготовка, отработка случаев нестандартных обращений от граждан – это норма для операторов в течение всего времени работы ЦОВ-112.

21/05/2019
Операторы системы-112 проходят подготовку в Учебно-методическом центре по ГОЧС Калужской области
В занятиях, проводимых с 20 по 24 мая, принимают участие шестнадцать человек из единых дежурно-диспетчерских служб десяти районов области и города Калуги, а также три оператора Центра обработки вызовов системы-112. В программу обучения включены вопросы правовой, специальной и психологической подготовки операторского состава системы.
В ходе занятий на базе Учебно-методического центра 20 и 21 мая обучающиеся знакомятся с вопросами правового регулирования в области создания и развития аппаратно-программного комплекса «Безопасный город» и системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112», обеспечения вызова экстренных оперативных служб в рамках АПК «Безопасный город» в Калужской области, межведомственного информационного взаимодействия экстренных оперативных служб и другими вопросами организации работы операторского состава системы-112.
В течение следующих трех дней занятия проводятся в Центре обработки вызовов системы-112 Калужской области, где с обучающимся проводятся практические занятия по работе за автоматизированным рабочим местом диспетчера дежурно-диспетчерской службы.
По итогам тестирования 24 мая обучающимся будут вручены удостоверения установленного образца о прохождении подготовки.

28/02/2019 
28 февраля представители Главного управления МЧС России по Калужской области приняли участие в совместном заседании комитетов Совета (ассоциации) муниципальных образований области
Участникам заседания было предложено обсудить вопросы совершенствования деятельности единых дежурно-диспетчерских служб городских округов и муниципальных районов и системы-112 Калужской области, проблемы и перспективы их развития.
Анализируя итоги работы единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований области в 2018 году, заместитель начальника управления выполнения полномочий Калужской области по обеспечению пожарной безопасности, предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций межмуниципального и регионального характера Главного управления Олег Губин сообщил, что задачи, возлагаемые на органы повседневного управления территориальной подсистемы единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций Калужской области в 2018 года выполнены.
За год работниками ЕДДС муниципальных районов принято 274330 сообщений граждан. В 73 процентах случаев обращения касались тушения пожаров, на втором месте по частоте обращений – вопросы восстановления электроснабжения (18 процентов), на третьем – вопросы водоснабжения (8 процентов).
Участники заседания обсудили существующие проблемные вопросы, среди которых были названы недоукомплектованность дежурных смен ЕДДС муниципальных районов операторами систем-112 и недостаточный уровень их профессиональной подготовки.

10/01/2019 
Итоги работы системы-112 в 2018 году
За год операторским составом системы-112 Калужской области принят и обработан 616391 звонок и сообщение от населения по различным вопросам, что на пять процентов больше показателя предыдущего года. В день количество обращений составило 1689.
В двадцати пяти процентах случаев звонившие обращались в целях вызова тех или иных экстренных оперативных служб, в том числе: для вызова пожарно-спасательной службы – 16077 раз (в 2017 году – 14776 раз), службы полиции – 53278 раз (в 2017 году – 46055 раз), службы скорой медицинской помощи – 68692 раз (в 2017 году – 56905 раз), службы газа – 3362 раза (в 2017 году – 4524 раза). По всем вызовам организовано оперативное реагирование. При этом в 15192 случаях потребовалась организация одновременного реагирования двух, а в 5693 случаях – трех и более экстренных оперативных служб. В 2017 году эти показатели составили 12969 и 4323 соответственно.
21,4 процента от общего количества обращений приходятся на случаи аварий в системах жилищно-коммунального хозяйства, необходимости в эвакуации транспортных средств, а также вопросы, относящиеся к ведению Государственной жилищной инспекции Калужской области, справочные и другие вопросы. По данным звонкам обратившимся даны консультации или осуществлена переадресация вызова по направлениям деятельности в соответствующие диспетчерские службы.
Количество звонков, отнесенных к категории детской шалости, за год сократилось на 27 процентов.
Свыше половины всех поступивших обращений, как и в предыдущие годы, пришлось на вызовы, не относящиеся к задачам системы-112.
За год принято 1564 межрегиональных вызова (в 2017 году – 1434 вызова). Дистанционная психологическая поддержка оказана в 413 случаях.
Сравнение показателей за два года позволяет сделать вывод о росте востребованности услуг системы-112 Калужской области у населения.