Author: Акимова Лариса Валериевна
Last saved by: Рыбалка Владислав Васильевич

Добрый день уважаемые коллеги. Разрешите представить Вам доклад о проведении цифровизации ГЖИ КО. 
Цифровизация является одной из самых обсуждаемых тем на сегодняшний день, что обусловлено внедрением, так называемых «умных» технологий, которые постепенно распространяются на все сферы деятельности, в том числе на жилищно-коммунальный комплекс, электроэнергетическую и газовую отрасль России. Согласно экспертной оценке, отрасль ЖКХ находится в активной стадии развития инновационных технологий и информационного прогресса, как и другие сферы российской экономики.  Государственная жилищная инспекция Калужской области не отстает от данного процесса.
С февраля 2017 года в полном объеме функционирует система обращения граждан в колл-центр ГЖИ, которая взаимодействует с номером 112. Работа колл-центр осуществляется круглосуточно. При обращении граждан консультируют по вопросу обращения, дают устный ответ или создают электронную карточку обращения. Данная карточка передается на исполнение в подконтрольный субъект. По истечении 5 дней сотрудником колл-центра проверяется актуальность обращения. В случае не устранения нарушения в установленный срок, обращение передается для дальнейшей работы в соответствующее  направлению деятельности подразделение инспекции.
За 1 кв. 2019 года в колл-центр ГЖИ поступило 16 315 обращений, это на 52 % больше аналогичного периода прошлого года. Из них 90% обращений снимаются с контроля в течение 5 дней в связи с устранением нарушений.
Так же в 2019 году ГЖИ планирует внедрение программы АИС ГЖИ, систему внутреннего документооборота. Данная программа позволит отслеживать полною хронологию рассмотрения поступивших обращений – от момента регистрации до снятия его с контроля в связи с фактическим исполнением. Программа АИС ГЖИ напрямую связана с общедоступным ресурсом ГИС ЖКХ, что позволит оптимизировать работу сотрудников в рамках размещения необходимой информации  на портале ГИС ЖКХ. Юридически значимые документы будут подписываться электронной цифровой подписью сотрудника и автоматически выгружаться в ГИС ЖКХ. Полагаю, что внедрение АИС ГЖИ позволит существенно сэкономить бюджетные средства, как минимум до 3 млн.руб. в год, и это только на почтовые отправления и телеграммы. 
За 1 кв .2019 года на рассмотрение в ГЖИ поступило 5 121 письменное обращение, что на 31% больше АППГ. Из них более 10-ти% поступило через открытый ресурс ГИС ЖКХ.
Конечной целью процесса цифровизации ГЖИ является повышение качества работы, формирование единого информационного цифрового пространства , а так же создание условий при которых работа ГЖИ КО станет более прозрачной и понятной для граждан.
 Преобразование информации в цифровую форму приведет к снижению затрат, появлению новых возможностей, повышению эффективности всех процессов, за счет применения технологий обработки данных и передачи информации, новых методов принятия решений, основанных на цифровом преобразовании информации. 
Конечно же, существуют и отдельные проблемы: в основном это отсутствие единого понимания самого процесса «цифровизации», разрыв между существующей нормативно-правовой базой, законодательно устанавливающей процессы, и возможность фактического применения информационных технологий, не понимания принципа работы некоторых ИТ-инструментов.
Вместе с тем я уверена, что внедрение новейших подходов и современных механизмов сбора и обработки информации будет способствовать скорейшей адаптации к быстро изменяющимся социально-экономическим условиям и законодательным требованиям, а также поможет сохранить конкурентоспособность представителей жилищно-коммунальных предприятий в регионе.
Цифровизация ГЖИ - это не цель, это один из основных инструментов для достижения более качественного обслуживания граждан в сфере ЖКХ.