Информация об обращении граждан 
в государственную жилищную инспекцию 
за 1 квартал 2021 года.

	В период с 01.01.2021 по 31.03.2021 г.г. в государственную жилищную инспекцию Калужской области поступило 2673 письменных обращений, что на 286 обращений меньше, чем за тот же период 2020 года (2959  обращений). Таким образом, в текущем периоде ситуация вновь вернулась к устойчивому снижению, сохраняя положительную тенденцию, начиная с 2016 г.  
	
Распределение письменных обращений по месяцам
Месяц	Январь	Февраль	Март	
Количество обращений	547	956	1170	
Процент от общего количества	20,5%	35,8%	43,8%	

 

По каналам электронной почты на официальный адрес государственной жилищной инспекции Калужской области поступило 350 сообщений, что на 13 обращений меньше, чем за тот же период прошлого года – 363 обращений. 

Количество письменных обращений граждан, поступивших в государственную жилищную инспекцию из муниципальных районов и городских округов Калужской области

№ п/п
	
Муниципальное образование
	1 кв. 2020 года	1 кв. 2021 года	
1.	Город Калуга	1523	1737	
2.	Город Обнинск	278	281	
3.	Бабынинский район	42	33	
4.	Барятинский район	1	4	
5.	Боровский район	270	139	
6.	Дзержинский район	75	59	
7.	Думиничский район	15	29	
8.	Жиздринский район	1	2	
9.	Жуковский район	91	105	
10.	Износковский район	4	0	
11.	Козельский район 	130	232	
12.	Куйбышевский район	1	3	
13.	г. Киров и Кировский район	41	43	
14.	г. Людиново и Людиновский район	34	61	
15.	Малоярославецкий район	141	142	
16.	Медынский район	1	5	
17.	Мещовский район	5	3	
18.	Мосальский район	5	3	
19.	Перемышльский район	24	16	
20.	Спас-Деменский район	4	8	
21.	Сухиничский район	185	180	
22.	Тарусский район	27	15	
23.	Ульяновский район	3	4	
24.	Ферзиковский район	20	20	
25.	Хвастовичский район	5	2	
26.	Юхновский район	6	7	
27.	Из других субъектов РФ и от иностранных граждан	27	16	
ВСЕГО	2959	2673	
 
За 1  квартал  т. г. в оперативно-диспетчерскую службу (Call-Центр) поступило 11413 звонков, касающихся различных сфер жилищно-коммунального хозяйства, из которых 11310 были своевременно разрешены, остальные - 103 обращения находятся на контроле на исполнение.

Количество звонков от граждан, поступивших в оперативно-диспетчерскую службу (Cаll-Центр) государственной жилищной инспекции Калужской области из муниципальных районов и городских округов Калужской области

№ п/п
	
Муниципальное образование
	1 кв. 2020 года	1 кв. 2021 года	
1.	Город Калуга	7661	9528	
2.	Город Обнинск	630	1191	
3.	Бабынинский район	81	45	
4.	Барятинский район	11	4	
5.	Боровский район	631	349	
6.	Дзержинский район	325	362	
7.	Думиничский район	64	32	
8.	Жиздринский район	28	19	
9.	Жуковский район	263	232	
10.	Износковский район	26	9	
11.	Козельский район 	483	391	
12.	Куйбышевский район	42	3	
13.	г. Киров и Кировский район	149	74	
14.	г. Людиново и Людиновский район	190	123	
15.	Малоярославецкий район	330	354	
16.	Медынский район	46	21	
17.	Мещовский район	27	10	
18.	Мосальский район	42	26	
19.	Перемышльский район	56	59	
20.	Спас-Деменский район	30	32	
21.	Сухиничский район	51	46	
22.	Тарусский район	87	64	
23.	Ульяновский район	40	16	
24.	Ферзиковский район	38	63	
25.	Хвастовичский район	33	5	
26.	Юхновский район	49	40	
ВСЕГО:	11413	13098	

Классификация обращений по категориям проблемных вопросов.

Анализ тематической структуры всех рассмотренных телефонных обращений (11413) и поднятых в них вопросов выявил основные проблемы граждан, указанные в обращениях, поступающих в государственную жилищную инспекцию Калужской области. Чаще всего граждане области обращались по следующей тематике: 

№ п/п	Вопросы	1 кв. 2020 года	1 кв. 2021 года	
1.	Санитарное состояние придомовых территорий, домов и др. вопросы	341	2187	
2.	Теплоснабжение и ГВС	1046	1912	
3.	Водоснабжение и водоотведение	1122	1137	
4.	Кровли и крыши	180	1014	
5.	Оплата, перерасчет	2357	905	
6.	Электроснабжение	907	896	
7.	Инженерные сети и оборудование	350	525	
8.	Подвалы	309	386	
9.	Содержание мест общего пользования	186	253	
10.	Содержание внутриквартирного оборудования	161	213	
11.	Фасады и стены	45	73	
12.	Газоснабжение	47	69	
13.	Способы управления	0	0	
14.	Раскрытие информации и прочие консультации	4362	3528	
ВСЕГО	11413	13098	

Приведенная таблица показывает существенный рост количества обращений начисления платы за коммунальные услуги, этому способствовало появление в области регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами.
На 2% повысился и удельный вес обращений, которые операторы Колл-центра снимают за трое суток, работая непосредственно с управляющими компаниями в телефонном режиме без выезда инспекторов ГЖИ Калужской области для составления предписаний. 

Показатель	За 1 кв. 2020 года	За 1 кв. 2021года	
Принято	11413	13098	
Снято за трое суток	9244	11133	
Удельный вес	81%	85%	

Проводя сравнительный анализ поступления обращений за первые кварталы 2020 и 2021 годов можно сделать вывод, что количество письменных обращений уменьшается, а количество устных обращений наоборот. Так в отчетном периоде текущего года  обращения находятся в пропорции 83% устных обращений  к 17% письменных обращений.

Контроль и результаты. Личные приемы граждан. Выездные приемы граждан

Как показывает практика, одним из наиболее действенных методов, влияющих на качество рассмотрения обращений, является контроль со стороны руководства за надлежащим рассмотрением вопросов, поднимаемых гражданами в своих обращениях. Письменные обращения ставятся на контроль канцелярией инспекции, устные обращения – Колл-центром инспекции, таким образом, все обращения граждан, пришедшие по любому каналу связи ставятся на контроль.
За 1 квартал 2021 г. количество контрольных обращений составило - 2673, т.е. 100% поступивших письменных обращений.
Проведены: 1057  внеплановых проверок и выдано 596 предписаний.
 По каналу ССТУ напрямую поступило 1142, из них исполнено 950, на рассмотрении 192;  перенаправленные из других организаций  510, из них исполнено 417,  на рассмотрении -  93. Нарушения сроков исполнения нет.
Необходимо отметить активное стремление граждан и управляющих организаций к участию личных приемах начальника государственной жилищной инспекции Калужской области, заместителей начальника государственной жилищной инспекции Калужской области, в том числе в выездных приемах. Так, за 1 квартал 2021 год проведено  29  личный приемов, из которых 10 –  начальником государственной жилищной инспекции Калужской области, 19 – его заместителями, в том числе с  выездом на место  начальника инспекции - 1.