Государственное бюджетное учреждение
Калужской области
«Агентство информационных технологий Калужской области»
(ГБУ КО «Калугаинформтех»)

П Р И К А З	
от «30» декабря 2020 г.		№ 59	

«Об утверждении Стандартов качества государственных услуг, выполнения государственных работ государственного бюджетного учреждения Калужской области «Агентство информационных технологий Калужской области»

В соответствии с постановлением Правительства Калужской области от 31.12.2015 г. № 763 «О порядке формирования государственного задания на оказание государственных услуг (выполнение работ) в отношении государственных учреждений Калужской области и финансовом обеспечении выполнения государственного задания» ПРИКАЗЫВАЮ:
1.	Утвердить прилагаемые Стандарты качества оказания государственных услуг, выполнения государственных работ государственного бюджетного учреждения Калужской области «Агентство информационных технологий Калужской области».
2.	Ведущему специалисту Альминайте Я.С. ознакомить с приказом сотрудников в части касающейся.
3.	Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя директора Яковлеву Е.В.

Директор		
А.С. Корабанов	

	УТВЕРЖДЕНО	
	приказом ГБУ КО «Калугаинформтех»
от 30.12.2021 № 59	

Стандарты качества 
государственных услуг, выполнения государственных работ государственного бюджетного учреждения Калужской области «Агентство информационных технологий Калужской области»

Общие положения
Настоящие Стандарты качества оказания государственных услуг, выполнения государственных работ государственного бюджетного учреждения Калужской области «Агентство информационных технологий Калужской области» (далее соответственно – Стандарты, Учреждение) разработаны в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Бюджетным кодексом Российской Федерации, постановлением Правительства Калужской области от 31 декабря 2015 г. № 763 «О порядке формирования государственного задания на оказание государственных услуг (выполнение работ) в отношении государственных учреждений Калужской области и финансовом обеспечении выполнения государственного задания», другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами.
Настоящие Стандарты - локальный нормативный акт, который имеет целью обеспечение надлежащего качества оказания государственных услуг, выполнения государственных работ. 
Стандарты действуют без ограничения срока (до внесения в них соответствующих изменений и дополнений или принятия Порядка в новой редакции).
Порядок является обязательным для исполнения всеми работниками Учреждения.
Раздел I. Государственные услуги
1. Государственное бюджетное учреждение Калужской области «Агентство информационных технологий Калужской области» не оказывает государственные услуги.
Раздел II. Государственные работы
2. Наименование работы: Создание и развитие информационных систем и компонентов информационно-телекоммуникационной инфраструктуры.
2.1. Цель выполнения государственной работы: Реализация, выработанной учредителем политики, направленной на выполнение требований действующей редакции 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» по переводу государственных и муниципальных услуг Калужской области на предоставление в электронной форме с использованием региональной системы межведомственного электронного взаимодействия (РСМЭВ) в части:
­	обеспечения исполнения государственных и муниципальных функций в электронном виде;
­	обеспечения предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде, в том числе с использованием Единого и регионального порталов государственных (муниципальных) услуг (функций);
•	обеспечения информационного взаимодействия в электронном виде при предоставлении государственных и муниципальных услуг и исполнении государственных и муниципальных функций.
2.2. Реквизиты нормативных актов, в соответствии с которым осуществляется эта работа:
•	глава 5 Федерального закона от 07.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»; 
•	Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»; 
•	Указ Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления»; 
•	Постановление Правительства Российской Федерации от 08.09.2010 № 697 «О единой системе межведомственного электронного взаимодействия»; 
•	Постановление Правительства Калужской области от 19.06.2012 № 301 «О региональной системе межведомственного электронного взаимодействия Калужской области; 
•	Постановление Правительства Калужской области от 02.10.2009 № 409 «О реестре государственных услуг (функций) Калужской области и портале государственных и муниципальных услуг (функций) Калужской области»;
•	Приказ министерства развития информационного общества и инноваций Калужской области от 27.06.2012 № 59-од «Об операторе региональной информационной системы межведомственного электронного взаимодействия Калужской области».
2.3. Категории потребителей работы: юридические лица; органы местного самоуправления; государственные учреждения; муниципальные учреждения; органы государственной власти.
2.4. Показатель, характеризующий содержание работы: Компоненты инфраструктуры электронного правительства.
2.5. Показатели, характеризующие качество работы:
 Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации	Структурное подразделение, отвечающее за достижение данного показателя	
Доля обработанных и завершенных обращений в службы поддержки к общему количеству обращений (инциденты, связанные с работоспособностью региональной системы межведомственного электронного взаимодействия Калужской области, %	К = С/О*100, где К – доля завершенных обращений в службы поддержки,
С – количество завершенных обращений в службы поддержки,
О – общее количество обращений	Данные администрирования ИС Ситуационного центра электронного правительства	Отдел сопровождения инфраструктуры электронного правительства Калужской области	
Доля ответов, предоставленных без нарушения сроков при обработке заявок на государственные и муниципальные услуги в электронном виде и входящие запросы (Р-сведения), %	К = С/О*100, где К – доля ответов без нарушения сроков,
С – количество ответов без нарушения сроков,
О – общее количество заявок	Данные администрирования ИС «Полтава» Калужской области	Отдел сопровождения инфраструктуры электронного правительства Калужской области
(СИЭП)	
Количество проведенных консультаций, шт.	Количество записей по обращениям за запрашиваемый период	Данные администрирования ИС обращения пользователей ИС	Отдел сопровождения инфраструктуры электронного правительства Калужской области	
2.6. Требования к материально-техническому обеспечению выполнения государственной работы:
Параметр	Значение, иная характеристик	
Здание	Учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании(-ях), состояние здания не является аварийным, здание оборудовано водопроводом, подключено к системам централизованного отопления и горячего водоснабжения, оборудовано канализацией	
Помещения	В Учреждении имеются:
- служебно-бытовые помещения для хранения копий подготовленных материалов;
- служебно-бытовые помещения для сотрудников	
Компьютеризация и информатизация	Для каждого сотрудника отдела сопровождения инфраструктуры электронного правительства Калужской области Учреждения организовано рабочее место из числа административно-управленческого персонала, имеющих доступ в информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» с настроенным доступом к ИС Полтава; ЕСИА; ЕСНСИ; ФГИС ДО; РРГУ; ЕПГУ; РПГУ; ЕСПП; РСУ ГМП, ситуационному центру электронного правительства (https://sc.minsvyaz.ru/) у начальника отдела - к СЭД «Садко»	
2.7. Требования к законности и безопасности выполнения государственной работы:
Параметр	Значение, иная характеристика	
Учредительные документы	Устав Учреждения соответствует законодательству	
Санитарное состояние	Деятельность Учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам	
Пожарная безопасность	Учреждение оборудовано средствами извещения о пожаре, первичными средствами пожаротушения	
Техника безопасности	При оказании государственной работы обеспечивается соблюдение требований охраны труда и техники безопасности	
2.8. Требования, обеспечивающие доступность работы для потребителей:
 Параметр	Значение, иная характеристика	
Условия выполнения государственной работы	- обеспечение функционирования РСМЭВ в соответствии с требованиями к ней, утверждёнными нормативно-правовыми актами (НПА) РФ, методическими рекомендациями и регламентами;
- проведение, в рамках компетенции отдела, консультирования пользователей РСМЭВ по вопросам, возникающим при подключении к РСМЭВ и её использовании, при межведомственном взаимодействии и взаимодействии с ЕПГУ;
- проведение первоначального инструктажа и последующего консультирования по обработке запросов на предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме, а также межведомственных запросов в ИС;
- взаимодействие, со службами поддержки СМЭВ, ЕСИА, ЕПГУ по разъяснению реализации на практике ключевых моментов в утверждённых на федеральном уровне регламентах и методических рекомендациях в сфере деятельности отдела, выявленных в процессе эксплуатации РСМЭВ);
- работа по разрешению инцидентов, выявленных в ходе эксплуатации РСМЭВ, работа по их разрешению со службами поддержки Оператора эксплуатации РИЭП и разработчиков сервисов пользователей, сбор и анализ статистики по обнаруженным инцидентам, подготовка, по результатам анализа предлагаемых мероприятий по устранению причин и предотвращению повторения часто встречающихся инцидентов	
Информация в помещениях Учреждения	На информационном стенде размещается информация:
- контактные данные Учреждения и основные виды деятельности;
- информация уполномоченного по правам человека в Калужской области;
- Правила внутреннего распорядка;
- номера экстренных служб;
- приказ о назначении ответственных по пожарной безопасности;
- инструкция к плану эвакуации при возникновении пожара;
- план действий Учреждения при установлении террористической опасности	
Информация в сети «Интернет» 	В информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» размещается и поддерживается в актуальном режиме информация о номерах телефонов, о режиме работы Учреждения, перечень выполняемых работ (в том числе платных), основных видах деятельности, www.giskaluga.ru	
2.9. Требования к организации учета мнения потребителей государственной работы:
Параметр	Значение, иная характеристика	
Обращения граждан	В Учреждении организовано:
- Единая служба поддержки пользователей информационных систем в органах исполнительной власти и подведомственных им учреждениям по номеру телефона 8-800-45-05-190;
- прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них	
3. Наименование работы: Ведение информационных ресурсов и баз данных.
3.1. Цель выполнения государственной работы: предоставление пространственных данных и материалов, полученных в результате выполнения картографических и геодезических работ, организованных органами государственной власти Калужской области или подведомственными данным органам государственными учреждениями согласно запросам специалистов органов исполнительной власти и органов местного самоуправления и населения области.
3.2. Реквизиты нормативных актов, в соответствии с которым осуществляется эта работа:
- Федеральный закон № 149-ФЗ от 27.07.2006 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 21.08.2006 № 1157-р «О Концепции создания и развития инфраструктуры пространственных данных Российской Федерации»; 
- Постановление Правительства Калужской области от 11 октября 2017 года № 572 «О создании фонда пространственных данных Калужской области».
3.3. Категории потребителей работы: физические лица; юридические лица; органы местного самоуправления; государственные учреждения; муниципальные учреждения; органы государственной власти.
3.4. Показатель, характеризующий содержание работы: отсутствует (согласно общероссийскому базовому и региональному перечням).
3.5. Показатели, характеризующие качество работы:
Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации	Структурное подразделение, отвечающее за достижение данного показателя	
Количество обращений на предоставление пространственных данных, единица	- подсчет количества подписанных актов приема- передачи в запрашиваемый период;
- количество активных сессий пользователей, согласно счетчикам Портала;
	- Акты приема-передачи картографического материала, в том числе из Фонда пространственных данных;
- данные администрирования доступа пользователей к: 
- Геопорталу http://geoportal40.ru;	Отдел Региональной инфраструктуры пространственных данных (РИПД);
1-й,2-й и 3-й территориальные отделы	
	- количество выполненных заявок пользователей по журналу на портале по работе с данными РС КВГО за запрашиваемый период	- Региональной системе координатно-временного геодезического обеспечения (РС КВГО) http://soms.giskaluga.ru:8084	Отдел сопровождения геоинформационных систем (ГИС);
Отдел навигационных технологий (НТ)	
Количество рекламаций, единица	Подсчет записей:
- в журнале входящей корреспонденции, в том числе с ИС «Садко»,
bgc@kaluga.ru, portal@giskaluga.ru, через почтовое отправление	Журнал входящей корреспонденции	Отдел Региональной инфраструктуры пространственных данных;
Отдел сопровождения геоинформационных систем;
Отдел навигационных технологий	
3.6. Требования к материально-техническому обеспечению выполнения государственной работы:
Параметр	Значение, иная характеристик	
Здание	Учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании(-ях), состояние здания не является аварийным, здание оборудовано водопроводом, подключено к системам централизованного отопления и горячего водоснабжения, оборудовано канализацией	
Помещения	В Учреждении имеются:
- служебно-бытовые помещения для хранения копий подготовленных материалов;
- служебно-бытовые помещения для сотрудников	
Компьютеризация и информатизация	Для каждого сотрудника отдела Региональной инфраструктуры пространственных данных, 1-го, 2-го и 3-го территориальных отделов,  отдела сопровождения геоинформационных систем организовано рабочее место из числа административно-управленческого персонала, имеющих доступ в информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» с настроенным доступом к Хранилищу данных, внутреннему порталу Учреждения, общим ресурсам отдела, у начальника отдела – дополнительно к СЭД «Садко».
Для одного сотрудника отдела навигационных технологий организовано рабочее место из числа административно-управленческого персонала, имеющего доступ в информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» с настроенным доступом к порталу по работе с данными РС КВГО.
С каждого рабочего места есть доступ к печатающим устройствам, включая широкоформатные, которые имеют сетевое подключение. Имеется возможность печати через удаленный режим 	
3.7. Требования к законности и безопасности выполнения государственной работы:
Параметр	Значение, иная характеристика	
Учредительные документы	Устав Учреждения соответствует законодательству	
Санитарное состояние	Деятельность Учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам	
Пожарная безопасность	Учреждение оборудовано средствами извещения о пожаре, первичными средствами пожаротушения	
Техника безопасности	При оказании государственной работы обеспечивается соблюдение требований охраны труда и техники безопасности	
3.8. Требования, обеспечивающие доступность работы для потребителей:
 Параметр	Значение, иная характеристика	
Условия выполнения государственной работы	В Учреждении сформирована организационно-технологическая инфраструктура РИПД в виде системы территориальных отделов в муниципальных районных центрах и базовым ГИС-центром в Калуге. Адреса размещения специалистов доступны по адресу http://www.giskaluga.ru/contacts/.
Специалисты Учреждения на основе космической и аэрофотосъемки, а также данных, предоставленных органами власти Калужской области, осуществляют создание векторных планов населенных пунктов, актуализацию картографического материала, создание различных тематических слоев, предоставление картографических материалов по запросам специалистов органов исполнительной власти и органов местного самоуправления.
Доступ к имеющимся ресурсам для специалистов органов власти Калужской области и специалистов муниципалитетов осуществляется, в том числе, через Геопортал Калужской области, http://geoportal40.ru.
Предоставляется возможность повышать качество и производительность геодезических измерений при использовании спутниковых технологий ГЛОНАСС/GPS при проведении различных съемочных работ при проведении землеустроительных работ, изысканий под строительство, используя подвижный GPS или ГЛОНАСС/GPS приемник и имея доступ к данным, накопленным сетью постоянно действующих станций, находящихся в эксплуатации в Учреждении.	
Информация в помещениях Учреждения	На информационном стенде размещается информация:
- контактные данные Учреждения и основные виды деятельности;
- информация уполномоченного по правам человек в Калужской области;
- Правила внутреннего распорядка;
- номера экстренных служб;
- приказ о назначении ответственных по пожарной безопасности;
- инструкция к плану эвакуации при возникновении пожара;
- план действий Учреждения при установлении террористической опасности.	
Информация в сети «Интернет» 	В информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» размещается и поддерживается в актуальном режиме информация о номерах телефонов, о режиме работы Учреждения, перечень выполняемых работ (в том числе платных), основных видах деятельности, www.giskaluga.ru.	
3.9. Требования к организации учета мнения потребителей государственной работы:
Параметр	Значение, иная характеристика	
Обращения граждан	В Учреждении организовано:
- Единая служба поддержки пользователей информационных систем в органах исполнительной власти и подведомственных им учреждениям по номеру телефона 8-800-45-05-190;
- прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них.	
4. Наименование работы: Создание и развитие информационных систем и компонентов информационно-телекоммуникационной инфраструктуры.
4.1. Цель выполнения государственной работы: Обеспечение функционирования информационных систем, предназначенных для автоматизации либо информационной поддержки предоставления государственных услуг и исполнения государственных функций, предусмотренных в федеральных законах, актах Президента Российской Федерации, актах Правительства Российской Федерации в качестве полномочий конкретного государственного органа.
4.2. Реквизиты нормативных актов, в соответствии с которым осуществляется эта работа:
- статья 56-57 Градостроительного кодекса Российской Федерации; 
- Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 17.06.2015 № 599 «О порядке и сроках разработке федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления мероприятий по повышению значений показателей доступности для инвалидов объектов и услуг в установленных сферах деятельности»;
- Закон Калужской области от 05.12.2011 № 219-ОЗ «О государственных информационных системах Калужской области»; 
- Поручение Губернатора Калужской области по письму директора ФКР МКД КО Басулина А.Е. от 21.04.2016 № 1397»;
- пункт 2 постановления Правительства Российской Федерации от 10.09.2008 № 657 «О ведении федерального регистра муниципальных нормативных правовых актов»;
- Приказ Министерство транспорта Российской Федерации от 31.07.2012 № 285 «Об утверждении требований к средствам навигации, функционирующим с использованием навигационных сигналов системы ГЛОНАСС или ГЛОНАСС/GPS и предназначенным для обязательного оснащения транспортных средств категории М, используемых для коммерческих перевозок пассажиров, и категории N, используемых для перевозки опасных грузов»;
- Приказ министерства развития информационного общества Калужской области от 23.04.2014 № 67-од «Об утверждении Положения о региональной навигационно-информационной системе Калужской области»;
- Постановление Правительства РФ от 15.10.2016 № 1050 «Об организации проектной деятельности в Правительстве РФ»;
- Постановление Правительства Калужской области от 09.05.2017 № 310 «Об организации проектной деятельности в органах исполнительной власти Калужской области».
4.3. Категории потребителей работы: физические лица, юридические лица; органы местного самоуправления; государственные учреждения; муниципальные учреждения; органы государственной власти.
4.4. Показатель, характеризующий содержание работы: ИС обеспечения специальной деятельности.
4.5. Показатели, характеризующие качество работы:
 Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации	Структурное подразделение, отвечающее за достижение данного показателя	
Время восстановления работоспособности сервисов, час	- Анализ log-файлов ОС и служб
- информация по запросу от хостинг-провайдера	Данные администрирования:
- АИС «Проектная деятельность Калужской области»;
- Регистра НПА КО;
- Геопортала	Отдел сопровождения средств ИКТ

Отдел сопровождения геоинформационных систем	
Плановый простой информационной системы, час	Анализ log-файлов ОС и служб	Данные администрирования 
- РК ОГД 
- ИС «Учета объектов недвижимости»
- АИС ФКР
- РНИС	Отдел сопровождения геоинформационных систем
Отдел ведомственной автоматизации в сфере ЖКУ
Отдел навигационных технологий	
4.6. Требования к материально-техническому обеспечению выполнения государственной работы:
Параметр	Значение, иная характеристик	
Здание	Учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании(-ях), состояние здания не является аварийным, здание оборудовано водопроводом, подключено к системам централизованного отопления и горячего водоснабжения, оборудовано канализацией	
Помещения	В Учреждении имеются:
- служебно-бытовые помещения для хранения копий подготовленных материалов;
- служебно-бытовые помещения для сотрудников	
Компьютеризация и информатизация	В отделе сопровождения средств ИКТ, отделе сопровождения геоинформационных систем, отделе ведомственной автоматизации в сфере ЖКУ, отделе навигационных технологий Учреждения организованы рабочие места из числа административно-управленческого персонала, имеющих доступ в информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет», с настроенным доступом к поддерживаемым информационным системам, к общим ресурсам соответствующего отдела. В каждом отделе есть рабочее место с доступом к системным настройкам каждой ИС, в том числе в удаленном режиме	
4.7. Требования к законности и безопасности выполнения государственной работы:
Параметр	Значение, иная характеристика	
Учредительные документы	Устав Учреждения соответствует законодательству	
Санитарное состояние	Деятельность Учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам	
Пожарная безопасность	Учреждение оборудовано средствами извещения о пожаре, первичными средствами пожаротушения	
Техника безопасности	При оказании государственной работы обеспечивается соблюдение требований охраны труда и техники безопасности	
4.8. Требования, обеспечивающие доступность работы для потребителей:
 Параметр	Значение, иная характеристика	
Условия выполнения государственной работы	В отделе сопровождения средств ИКТ, отделе сопровождения геоинформационных систем, отделе сопровождения геоинформационных систем, отделе ведомственной автоматизации в сфере ЖКУ и отделе навигационных технологий Учреждения назначен ответственный сотрудник и рабочее место организовано так, что есть возможность выгрузки log-файлов из определенной ИС.	
Информация в помещениях Учреждения	На информационном стенде размещается информация:
- контактные данные Учреждения и основные виды деятельности;
- информация уполномоченного по правам человек в Калужской области;
- Правила внутреннего распорядка;
- номера экстренных служб;
- приказ о назначении ответственных по пожарной безопасности;
- инструкция к плану эвакуации при возникновении пожара;
- план действий Учреждения при установлении террористической опасности	
Информация в сети «Интернет» 	В информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» размещается и поддерживается в актуальном режиме информация о номерах телефонов, о режиме работы Учреждения, перечень выполняемых работ (в том числе платных), основных видах деятельности, www.giskaluga.ru	
4.9. Требования к организации учета мнения потребителей государственной работы:
Параметр	Значение, иная характеристика	
Обращения граждан	В Учреждении организовано:
- Единая служба поддержки пользователей информационных систем в органах исполнительной власти и подведомственных им учреждениям по номеру телефона 8-800-45-05-190;
- прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них