ИНФОРМАЦИЯ
		об обращениях граждан, поступивших
 в Министерство цифрового развития Калужской области
в 2020 году

Общие сведения об обращениях, поступивших в Министерство цифрового развития Калужской области

В 2020 году в Министерство цифрового развития Калужской области поступило  обращений 390 шт., что на 281 шт. больше, чем за 2019 год (обращений 109  шт.). 
В том числе за указанный период в адрес Министерство цифрового развития Калужской области направлено:

-	от граждан – 305 шт. обращений, что составило 78,20 % от общего количества;
-	от Администрации Президента Российской Федерации – 49 шт. обращений, что составило 12,56 % от общего количества;
-	от Государственной Думы Российской Федерации – 4 шт. обращений, что составило 1,02 % от общего количества;
-	от Министерств и ведомств – 15 шт. обращений, что составило 3,84 % от общего количества;
-	от Прокуратуры Калужской области – 4 шт. обращений, что составило 1,02 % от общего количества;
-	от Аппарата Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации – 1 шт. обращений, что составило 0,25 % от общего количества;
-	от Приемной Президента РФ в Калужской обл. – 2 шт. обращений, что составило 0,51 % от общего количества;
-	от Аппарата Правительства Российской Федерации – 5 шт. обращений, что составило 1,28 % от общего количества;
-	от Аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе – 2 шт. обращений, что составило 0,51 % от общего количества;
-	от Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации – 1 шт. обращений, что составило 0,25 % от общего количества;
-	от Администрации Губернатора Калужской области – 1 шт. обращений, что составило 0,25 % от общего количества;
-	от Управления Роспотребнадзора по Калужской области – 1 шт. обращений, что составило 0,25 % от общего количества;

Таблица 1
Распределение обращений по месяцам
Месяц	01	02	03	04	05	06	07	08	09	10	11	12	
Количество обращений	11	19	14	137	41	26	26	15	28	18	20	35	
Процент от общего количества	2,82	4,87	3,59	35,13	10,51	6,67	6,67	3,85	7,18	4,62	5,13	8,97	

Из числа поступивших в 2020 году обращений (390):
-	Бумажный носитель – 50 обращений, что на 22 обращения больше, чем за тот же период прошлого года (28 обращений);
-	Личный приём – 0 обращений,  (за период прошлого года 4 обращения);
-	МЭДО – 58 обращений,  что на 37 обращений больше, чем за тот же период прошлого года (21 обращение);
-	Портал КО – 226 обращений,  что на 190 обращений больше, чем за тот же период прошлого года (36 обращений);
-	Эл. почта – 56 обращений,  что на 36 обращений больше, чем за тот же период прошлого года (20 обращений);
Увеличение числа обращений, поступивших в форме электронного документа, свидетельствует о постоянно развивающихся системах общего пользования, а также об имеющейся у граждан возможности направить свое обращение путем удаленного пользования в сети Интернет.

Общие данные об обращениях, поступивших из разных каналов связи

Обзор обращений по территориальности проживания заявителей

Таблица 2 

Количество обращений граждан, поступивших в 
Министерство цифрового развития Калужской области из 
муниципальных районов и городских округов 
Калужской области

Муниципальное образование	общее
количество
2020 год
	из них коллектив-ных	общее
количе-ство
2019 год	из них коллектив-ных	
Калуга
	85	6	15
	2
	
Обнинск
	18	1	10
	0
	
Бабынинский
	2	1	0
	0
	
Барятинский
	2	1	0
	0
	
Малоярославецкий
	20	0	9
	0
	
Тарусский
	9	0	1
	0
	
Хвастовичский
	3	0	0
	0
	
Мещовский
	0	0	2
	0
	
Медынский
	2	0	2
	0
	
Перемышльский
	3	0	1
	0
	
Ферзиковский
	4	0	3
	0
	
Дзержинский
	12	0	3
	0
	
Износковский
	6	0	4
	3
	
Жиздринский
	3	0	1
	0
	
Кировский
	26	1	8
	2
	
Ульяновский
	4	0	3
	1
	
Боровский
	19	3	13
	1
	
Козельский
	7	0	4
	0
	
Мосальский
	9	5	4
	2
	
Спас-Деменский
	4	0	0
	0
	
Думиничский
	0	0	1
	1
	
Жуковский
	14	1	0
	0
	
Куйбышевский
	1	0	1
	0
	
Сухиничский
	1	0	0
	0
	
Юхновский
	3	0	3
	0
	
Людиновский
	9	0	9
	1
	
Другие регионы
	124	0	12
	1
	
Не определено
	0	0	0
	0
	
Всего
	390	19	109
	14
	
Учитывая данные представленной таблицы, необходимо обратить внимание на увеличение числа обращений, в том числе коллективных, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года.

Следует отметить увеличение количества обращений граждан, проживающих:

-	г. Калуга – 21,79% от общего числа обращений

-	Кировский район – 6,67% от общего числа обращений

-	Жуковский район – 3,59% от общего числа обращений

-	Малоярославецкий район – 5,13% от общего числа обращений

-	Дзержинский район – 3,08% от общего числа обращений

-	г. Обнинск – 4,62% от общего числа обращений

-	Тарусский район – 2,31% от общего числа обращений

-	Боровский район – 4,87% от общего числа обращений

-	Мосальский район – 2,31% от общего числа обращений

 В то же время снизилась активность обращений граждан, проживающих

-	Мещовский район – 0,00% от общего числа обращений

-	Думиничский район – 0,00% от общего числа обращений

Количество обращений граждан, поступивших из других регионов составляет 31,79% от общего числа обращений.

                           

Классификация обращений по социальному статусу заявителей
Проведенный анализ показывает, что в Министерство цифрового развития Калужской области обращаются разные категории граждан независимо от социального положения и уровня жизни.
 Следует отметить обращения граждан, имеющих льготы, а также относящихся к социально незащищенным слоям населения:
-	количество обращений с присвоенным статусом «Не определено» за указанный период составило 20 (5,13 % от общего количества), что на 83 обращений меньше, чем за указанный период прошлого года (103 обращений);
-	количество обращений с присвоенным статусом «Многодетная семья» за указанный период составило 8 (2,05 % от общего количества), что на 6 обращений больше, чем за указанный период прошлого года (2 обращений);
-	количество обращений с присвоенным статусом «Ветеран военной службы» за указанный период составило 1 (0,26 % от общего количества), что на 1 обращений больше, чем за указанный период прошлого года (0 обращений);
-	количество обращений с присвоенным статусом «Инв.по общему заболеванию» за указанный период составило 10 (2,56 % от общего количества), что на 9 обращений больше, чем за указанный период прошлого года (1 обращений);

Классификация обращений по категориям проблемных вопросов

	При работе с обращениями граждан в Министерство цифрового развития Калужской области применяется типовой тематический классификатор обращений граждан, организаций и общественных объединений Управления Администрации Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций. Основные тематические разделы обращений граждан, поступивших в 2020 году в сравнении с 2019 годом, распределились следующим образом.

Тематические
 разделы	Количество поступивших вопросов
в 2019 году	% от общего количества поступивших вопросов	Количество поступивших вопросов
в 2020 году	% от общего количества поступивших вопросов	
Государство, общество, политика	24	17,39	75	16,82	
Социальная сфера	9	6,52	44	9,87	
Экономика	97	70,29	320	71,75	
Оборона, безопасность, законность	2	1,45	5	1,12	
Жилищно-коммунальная сфера	6	4,35	2	0,45	
Всего	138	100,00	446	100,00	

Анализ тематической структуры рассмотренных обращений (390) и поднятых в них вопросов выявил основные проблемы граждан, указанные в обращениях, поступающих в Министерство цифрового развития Калужской области. Наиболее часто граждане обращались по следующей тематике:

Таблица 3

№
п/п	
Тематика вопросов
	2019 год	
2020 год
	
		Кол-во
вопросов	Кол-во вопросов в процентном отношении	Кол-во
вопросов	Кол-во вопросов                 в процентном отношении	
1		Оказание услуг по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"	26	18,84 %	111	24,89 %	
2		Защита информации, прав субъектов, участвующих в информационных процессах и информатизация. Персональные данные граждан	3	2,17 %	92	20,63 %	
3		Государственные и муниципальные услуги (многофункциональные центры)
	4	2,90 %	36	8,07 %	
4		Информатизация. Информационные системы, технологии и средства их обеспечения	6	4,35 %	22	4,93 %	
5		Информационные системы органов государственной власти Российской Федерации. Официальные сайты органов государственной власти и органов местного самоуправления	11	7,97 %	22	4,93 %	
6		Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения	0	0,00 %	17	3,81 %	
7		Инфраструктура связи	4	2,90 %	16	3,59 %	
8		Качество оказания услуг связи	7	5,07 %	15	3,36 %	
9		Доступ к сети местной телефонной связи	6	4,35 %	12	2,69 %	
10		телевидение, радиовещание	2	1,45 %	11	2,47 %	
11		Результаты рассмотрения обращения	1	0,72 %	10	2,24 %	
12		государственные услуги	1	0,72 %	9	2,02 %	
13		Дистанционное образование	0	0,00 %	5	1,12 %	
14		Оказание услуг в электронной форме. Пользование информационными ресурсами	0	0,00 %	4	0,90 %	
15		муниципальные услуги	0	0,00 %	3	0,67 %	
16		Развитие цифрового вещания	5	3,62 %	3	0,67 %	
17		Оказание услуг в электронном виде	1	0,72 %	3	0,67 %	
18		Исчисление и выплата пособий гражданам, имеющим детей	0	0,00 %	3	0,67 %	
19		Деятельность органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации. Принимаемые решения	3	2,17 %	3	0,67 %	
20		Паспортная система	0	0,00 %	2	0,45 %	
21		Социальные сети и сетевые сообщества	1	0,72 %	2	0,45 %	
22		Права и свободы человека и гражданина	0	0,00 %	2	0,45 %	
23		Трансляция обязательных общедоступных телеканалов и (или) радиоканалов	3	2,17 %	2	0,45 %	
24		Условия ведения предпринимательской деятельности, деятельность хозяйствующих субъектов	1	0,72 %	2	0,45 %	
25		Внедрение и использование современных медицинских технологий, в том числе инновационных	0	0,00 %	2	0,45 %	
26		Государственное регулирование в сфере формирования и использования информационных ресурсов (создание, сбор, обработка, накопление, хранение, поиск, распространение и предоставление потребителю документированной информации)	0	0,00 %	2	0,45 %	
27		Газификация поселений	1	0,72 %	1	0,22 %	
28		Развитие здравоохранения	0	0,00 %	1	0,22 %	
29		Электронное правительство	0	0,00 %	1	0,22 %	
30		Государственные программы	0	0,00 %	1	0,22 %	
31		Экологическая безопасность	0	0,00 %	1	0,22 %	
32		Водное хозяйство и экология	0	0,00 %	1	0,22 %	
33		Комплексное благоустройство	3	2,17 %	1	0,22 %	
34		Оказание услуг почтовой связи	0	0,00 %	1	0,22 %	
35		Сельскохозяйственная продукция	0	0,00 %	1	0,22 %	
36		Неполучение ответа на обращение	0	0,00 %	1	0,22 %	
37		Оказание услуг телеграфной связи	0	0,00 %	1	0,22 %	
38		Госавтоинспекция МВД России (ГИБДД)	0	0,00 %	1	0,22 %	
39		Муниципальные нормативные правовые акты	0	0,00 %	1	0,22 %	
40		Организация работы с налогоплательщиками	0	0,00 %	1	0,22 %	
41		Поступление в образовательные организации	0	0,00 %	1	0,22 %	
42		Нецелевое использование земельных участков	0	0,00 %	1	0,22 %	
43		Формирование и реализация научной политики	0	0,00 %	1	0,22 %	
44		Распространение средств массовой информации	1	0,72 %	1	0,22 %	
45		Регистрация по месту жительства и пребывания	1	0,72 %	1	0,22 %	
46		Закупки для государственных и муниципальных нужд	0	0,00 %	1	0,22 %	
47		Ответственность за нарушение в сфере собственности	0	0,00 %	1	0,22 %	
48		Представление дополнительных документов и материалов	0	0,00 %	1	0,22 %	
49		Защита прав на землю и рассмотрение земельных споров	0	0,00 %	1	0,22 %	
50		Фермерские (крестьянские) хозяйства и аренда на селе	0	0,00 %	1	0,22 %	
51		Другие	47	34,06 %	11	2,47 %	
52		Всего	138	99,95 %	446	99,90 %	

Контроль и результаты. Личные приемы граждан. 
Выездные приемы граждан

В Министерстве цифрового развития Калужской области осуществляется постоянный контроль за неукоснительным соблюдением порядка и сроков рассмотрения обращений граждан в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в ред. от 24.11.2014 № 357-ФЗ, изменения от 18.07.2012 № 19-П). Заявителям даны необходимые разъяснения по существу вопросов в устной либо письменной форме.
За 2020 год количество контрольных обращений составило 389, что на 292 обращений больше, чем за указанный период 2019 года (97 обращений).
Рассмотрено с участием комиссии или с выездом на место за 2020 год 0 вопросов, по сравнению с 2019 годом (7 вопросов).
Из числа взятых на контроль обращений:
-	по 15 обращениям или 100,00 % от общего количества рассмотренных 
обращений, – Разъяснено
С января 2014 года в Министерстве цифрового развития Калужской области функционирует закрытый информационный ресурс в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу ССТУ.РФ, который представляет собой систему предоставления отчета государственными органами и органами местного самоуправления о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации. В течение 2020 года Министерством цифрового развития Калужской области отработаны все   обращения без нарушения срока заполнения отчетности.