Министерство цифрового развития Калужской области

Информация по обращениям граждан, рассмотренным в министерстве цифрового развития Калужской области в 2021 году

За 2021 год в министерство цифрового развития Калужской области (далее – министерство) поступило 263 обращения, что на 127 обращений меньше в сравнении с показателями 2020 года (поступило 390).

Из них коллективных обращений – 37.

Обращения поступили непосредственно от граждан, Администрации Губернатора Калужской области, Прокуратуры Калужской области, а также министерств и ведомств.

Все поступившие в министерство обращения рассмотрены в соответствии с порядком, установленным Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ
«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Заявителям даны необходимые разъяснения по существу вопросов в устной либо письменной форме.

Анализ тематической структуры рассмотренных обращений и поднятых в них вопросов выявил основные проблемы граждан. Наиболее часто граждане обращались по следующей тематике:

- оказание услуг по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети Интернет;

- государственные и муниципальные услуги (многофункциональные центры);

- инфраструктура связи;

-информационные системы органов государственной власти Российской Федерации. Официальные сайты органов государственной власти и органов местного самоуправления;

- качество оказания услуг связи;

- доступ к сети местной телефонной связи.

Министерством запрашивалась необходимая информация и документация (сотовые операторы, запросы в многофункциональные центры, органы местного самоуправления) для полноты, объективности и качества ответов на поступившие обращения.

В целях повышения качества жизни граждан в Калужской области ведется работа по развитию устойчивой и безопасной информационно-телекоммуникационной инфраструктуры региона.

В рамках этого регионального проекта реализуются мероприятия
по заключенному с Калужским филиалом ПАО «Ростелеком» государственному контракту, в рамках которого предоставляется доступ к сети Интернет исполнительных органов государственной власти, органов местного самоуправления, а также учреждений бюджетной сферы.

С подключением к сети Интернет социальных объектов у Калужского филиала ПАО «Ростелеком» появилась возможность подключать и жителей сельских населённых пунктов к телекоммуникационным услугам связи, в том числе к сети Интернет по оптическим линиям связи (по технологиям GPON и FTTP).

В 2021 году по данным технологиям подключено к сети Интернет
212 домовладений в сельских населённых пунктах.

В настоящее время остаётся актуальной проблема качества подвижной радиотелефонной связи в малочисленных, а также удаленных населенных пунктах Калужской области.

В целях улучшения качества сотовой связи и мобильного Интернета в населенных пунктах с малой численностью населения Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации реализуется проект по устранению цифрового неравенства.

В рамках реализации Федерального проекта «Устранение цифрового неравенства 2.0» на территории Калужской области должны быть построены антенно-мачтовые сооружения с базовыми станциями сотовой связи (далее - БС), работающими по технологии 2G (голосовая связь) и 4G (мобильный Интернет) в 292 населённых пунктах до 2030 года. В 2021 году – в 32 населённых пунктах.

К настоящему времени введены в эксплуатацию все запланированные
к подключению БС в 32 населённых пунктах области, что позволило 7 700 жителям этих населённых пунктов и ещё 2 500, проживающим в близлежащих населённых пунктах, получить доступ к сети Интернет по мобильным технологиям, а именно:

Поскольку значительная доля обращений граждан затрагивает вопросы государственных и муниципальных услуг в ГБУ КО «МФЦ Калужской области» организована и функционирует возможность подачи обращений граждан в органы власти через общественную приемную в режиме видеоконференцсвязи. Заявители могут записываться на видео прием на удобное для них время и получать консультации по наиболее сложным вопросам, связанным с их жизненной ситуацией. Консультации проводят специалисты регионального министерства труда и социальной политики, отделения пенсионного фонда, нотариальной палаты и Управления Роспотребнадзора по Калужской области в соответствии с заключенными соглашениями.

Консультации проводятся по графику, предусматривающему от 3 до 6 консультаций в месяц. Наибольшей популярностью пользуются консультации нотариальной палаты.

В целях повышения качества обслуживания заявителей в МФЦ на регулярной основе проводится обучение специалистов. В обучении принимают участие представители федеральных, региональных органов исполнительной власти, органов местного самоуправления, услуги которых оказываются в МФЦ. Кроме обучения, связанного с предоставлением услуг, периодически проводятся тренинги по вопросам этики поведения специалистов при взаимодействии с заявителями.