Администрация Губернатора Калужской области

2017 год

ИНФОРМАЦИЯ
об обращениях граждан, поступивших
в Администрацию Губернатора Калужской области в 2017 году
скачать, .rtf, 490 Kb

 Общие сведения об обращениях, поступивших
в Администрацию Губернатора Калужской области

В 2017 году в Администрацию Губернатора Калужской области поступило 10144 обращения, что соответствует периоду 2016 года (10130 обращений).

В том числе за указанный период в адрес Администрации Губернатора Калужской области направлено:

- Администрацией Президента Российской Федерации – 2936 обращений, что составило 29 % от общего количества;

- Аппаратом Правительства Российской Федерации – 183 обращения, что составило 1,8 % от общего количества;

- Государственной Думой Федерального Собрания Российской Федерации –
438 обращений, что составило 4,3 % от общего количества;

- министерствами и ведомствами Российской Федерации – 505 обращений, что составило 4,9 % от общего количества;

- приемной Президента Российской Федерации в Калужской области и аппаратом полномочного представителя Президента Российской Федерации по Калужской области – 86 обращений, что составило 0,8 % от общего количества;

- от граждан – 5527 обращений, что составило 54,4 % от общего количества обращений.

Таблица 1

Распределение обращений по месяцам

Месяц	01	02	03	04	05	06	07	08	09	10	11	12
Количество обращений	673	683	794	837	860	951	908	914	792	882	917	933
Процент от общего количества	6,6	6,7	7,8	8,3	8,5	9,4	8,9	9,0	7,8	8,7	9,0	9,2

Из числа поступивших в 2017 году обращений (10144) в письменной и устной форме – 6380 обращений, что на 340 обращений меньше, чем за тот же период прошлого года (6720 обращений). По каналам электронной почты Администрации Губернатора Калужской области поступило 1526 обращений, что на 280 обращений больше, чем за тот же период прошлого года (1246 обращений). На официальный портал органов власти Калужской области в раздел «Интернет-приемная» поступило 2238 обращений, что на 74 обращения больше, чем за тот же период прошлого года (2164 обращения).

Увеличение числа обращений, поступивших в форме электронного документа, свидетельствует о постоянно развивающихся системах общего пользования, а также об имеющейся у граждан возможности направить свое обращение путем удаленного пользования в информационно-коммуникационной сети «Интернет».

Общие данные об обращениях, поступивших по разным каналам связи

Обзор обращений по территориальности проживания заявителей

Таблица 2

Количество обращений граждан,
оступивших в Администрацию Губернатора Калужской области
из муниципальных районов
и городских округов Калужской области

№ п/п	Муниципальное образование	2016 год		2017 год
		общее количество	из них  коллективных	общее количество	из них  коллективных
1	Бабынинский район	176	16	162	11
2	Барятинский район	47	3	59	6
3	Боровский район	704	53	682	41
4	Дзержинский район	530	31	430	35
5	Думиничский район	103	10	138	22
6	Жиздринский район	79	12	83	-
7	Жуковский район	434	41	573	27
8	Износковский район	95	9	84	9
9	Козельский район	328	34	331	24
10	Куйбышевский район	80	5	56	7
11	Малоярославецкий район	742	57	664	46
12	Медынский район	105	7	138	15
13	Мещовский район	120	16	87	4
14	Мосальский район	72	11	76	8
15	Перемышльский район	130	18	115	19
16	Спас-Деменский район	81	1	71	3
17	Сухиничский район	173	19	152	18
18	Тарусский район	192	23	162	21
19	Ульяновский район	47	8	28	2
20	Ферзиковский район	184	24	198	14
21	Хвастовичский район	79	10	46	1
22	Юхновский район	84	18	88	13
23	Город Калуга	2969	224	3246	195
24	Город Обнинск	578	29	756	28
25	Город Людиново и Людиновский район	279	20	272	21
26	Город Киров и Кировский район	311	21	227	14
27	Из других субъектов Российской Федерации	1408	33	1220	39
28	ВСЕГО	10130	753	10144	643

В сравнении с аналогичным периодом 2016 года, следует отметить увеличение количества обращений граждан, проживающих в Думиничском, Жуковском, Медынском районах и городах Калуга и Обнинск.

В то же время снижение активности отмечается у граждан, в сравнении с аналогичным периодом 2016 года, проживающих в Дзержинском, Малоярославецком, Мещовском, Хвастовичском районах, городе Кирове и Кировском районе. Снижение активности проявилось также у граждан из других субъектов Российской Федерации.

Классификация обращений по социальному статусу заявителей

Проведенный анализ показывает, что в Администрацию Губернатора Калужской области обращаются разные категории граждан независимо от социального положения и уровня жизни. Следует отметить обращения граждан, имеющих льготы, а также относящихся к социально незащищенным слоям населения:

- количество обращений пенсионеров за указанный период составило 1790 (17,6 % от общего количества), что на 113 обращений меньше, чем за указанный период прошлого года (1903 обращения);

- количество обращений граждан, имеющих различные категории инвалидности по общему заболеванию, а также семей, имеющих детей-инвалидов, за указанный период составило 523 (5,1 % от общего количества), что на 83 обращения меньше, чем за указанный период прошлого года (606 обращений);

- количество обращений участников, ветеранов и инвалидов Великой Отечественной войны, их вдов, тружеников тыла, малолетних узников за указанный период составило 186 (1,8 % от общего количества), что на 8 обращений меньше, чем за указанный период прошлого года (194 обращения);

- количество обращений многодетных семей и одиноких матерей за указанный период составило 550 (5,4 % от общего количества обращений), что на 141 обращение меньше, чем за указанный период прошлого года (691 обращение);

- количество обращений сирот за указанный период составило 91 (0,8 % от общего количества обращений), что на 26 обращений меньше, чем за указанный период прошлого года (117 обращений);

- количество обращений от беженцев и граждан, обратившихся с просьбой о помощи в переселении и обустройстве, за указанный период составило 173 (1,7 % от общего количества обращений), что на 113 обращений меньше, чем за указанный период прошлого года (286 обращений).

Классификация обращений по категориям проблемных вопросов

При работе с обращениями граждан в Администрации Губернатора Калужской области применяется типовой тематический классификатор обращений граждан, организаций и общественных объединений Управления Администрации Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций. Основные тематические разделы обращений граждан, поступивших в 2017 году в сравнении с 2016 годом, распределились следующим образом.

По результатам анализа тематической структуры рассмотренных обращений (10144) и поднятых в них вопросов (13401) выявлены основные проблемы граждан, указанные в обращениях, поступивших в Администрацию Губернатора Калужской области в 2017 году. Наиболее активно граждане обращались по следующей тематике.

Таблица 3

№ п/п	Тематика вопросов	2016 год		2017 год
		Количество вопросов	Количество вопросов  в процентном отношении	Количество вопросов	Количество вопросов в процентном отношении
1	Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества	1684	12,6	2333	17,4
2	Жилище, улучшение жилищных условий	1929	14,5	1599	11,9
3	Дорожное хозяйство, сохранность и эксплуатация автомобильных дорог	1247	9,4	1365	10,2
4	Социальное обеспечение и социальное страхование	1859	13,9	1232	9,2
5	Работа органов исполнительной власти и органов местного самоуправления	890	6,7	860	6,4
6	Газификация, водоснабжение, канализование и электрификация поселений	779	5,8	856	6,3
7	Благоустройство городов и поселков, обустройство придомовых территорий	732	5,5	764	5,7
8	Здравоохранение	432	3,2	615	4,6
9	Оборона, безопасность	364	2,7	445	3,3
10	Экономика, промышленность	429	3,2	370	2,7
11	Труд и занятость населения	369	2,8	343	2,5
12	Экология и охрана окружающей среды	279	2,1	353	2,6
13	Вопросы землепользования	340	2,6	351	2,6
14	Переселение соотечественников, вопросы гражданства Российской Федерации, регистрации временного проживания	337	2,5	277	2,1
15	Образование, наука	178	1,3	224	1,7
16	Сельское хозяйство	253	1,9	216	1,6
17	Транспортное обслуживание	322	2,4	203	1,5
18	Культура	94	0,7	176	1,3
19	Электронная связь, интернет	88	0,6	109	0,8
20	Спорт, туризм	88	0,6	81	0,6
21	Памятники воинам, воинские захоронения, мемориалы	70	0,5	64	0,5
22	Другие вопросы	568	4,3	565	4,2
23	ВСЕГО	13331	100 %	13401	100 %

Анализ тематической структуры рассмотренных обращений и поднятых в них вопросов свидетельствует о значительном увеличении обращений по вопросам предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, эксплуатации и ремонта квартир в домах муниципального и ведомственного жилищного фонда, работы управляющих компаний, товариществ – собственников жилья, содержания общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, места общего пользования и придомовые территории), выполнения работ по капитальному ремонту жилых домов.

По-прежнему острыми остаются вопросы улучшения жилищных условий, обеспечения жильем, пользования жилищным фондом, переселения из общежитий, аварийных домов, распределения жилых помещений, предоставляемых по договору социального найма, обеспечения жильем ветеранов, инвалидов и семей, имеющих детей-инвалидов, участия в долевом строительстве.

В 2017 году увеличился численный показатель по рассмотрению вопросов строительства и реконструкции дорожного хозяйства, газификации, водоснабжения, канализования и электрификации поселений, благоустройства городов и поселков, обустройства придомовых территорий, здравоохранения, экологии и охраны окружающей среды, образования и культуры.

Уменьшился показатель проблематики вопросов социального обеспечения граждан. Вместе с тем имеют место вопросы социального обеспечения многодетных семей и матерей-одиночек, задержки пособий и компенсаций на детей, выплаты единовременной материальной помощи пенсионерам и инвалидам, вопросы по реализации прав инвалидов, направления граждан на стационарное социальное обслуживание.

Контроль и результаты. Личные приемы граждан.
Выездные приемы граждан

Все обращения граждан, поступившие в Администрацию Губернатора Калужской области, рассматривались в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Как показывает практика, одним из наиболее действенных методов, влияющих на качество рассмотрения обращений, является контроль со стороны руководства за надлежащим рассмотрением вопросов, излагаемых гражданами в письмах.

За 2017 год количество контрольных обращений составило 3512, что на 189 обращений меньше, чем за указанный период 2016 года (3701 обращение).

Рассмотрено с участием комиссии или с выездом на место за 2017 год 412 обращений, что на 33 обращения больше по сравнению с 2016 годом (379 обращений).

Из числа взятых на контроль обращений:

- по 2479 обращениям, или 70,6 % от общего количества рассмотренных
обращений, даны разъяснения;

- по 929 обращениям, или 26,5 % от общего количества рассмотренных обращений, приняты положительные решения;

- по 104 обращениям, или 2,9 % от общего количества рассмотренных обращений, отказано.

Из Администрации Президента Российской Федерации поступил 161 запрос информации с контрольными сроками исполнения. Информация по запросам представлена без нарушения сроков исполнения.

С января 2014 года в Администрации Губернатора Калужской области функционирует закрытый информационный ресурс в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу ССТУ.РФ, который представляет собой систему предоставления отчета государственными органами и органами местного самоуправления о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации. В течение 2017 года Администрацией Губернатора Калужской области отработано 3442 обращения без нарушения срока заполнения отчетности.

С 01 июля 2017 года вступил в силу Указ Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» (далее – Указ). Во исполнение Указа государственными органами и органами местного самоуправления Калужской области на закрытом информационном ресурсе ССТУ.РФ ведется заполнение обновленной версии раздела «Результаты рассмотрения обращений». За отчетный период Администрацией Губернатора Калужской области отработано 2735 обращений без нарушения срока заполнения отчетности.

В 2017 году в общественные приемные Губернатора Калужской области, созданные на базе территориальных общественных приемных полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе, поступило 893 обращения граждан, по всем вопросам даны разъяснения.

В 2017 году продолжена практика проведения выездных приемов граждан в муниципальных образованиях Калужской области министрами Калужской области, проведено 112 выездных приемов, на которых принято 279 человек. За аналогичный период прошлого года министрами Калужской области проведено 97 выездных приемов, на которых принято 354 человека.

Все обращения граждан рассмотрены в соответствии с действующим законодательством. Заявителям даны необходимые разъяснения по существу вопросов в устной либо письменной форме.

Необходимо отметить активное стремление граждан к участию в личных приемах Губернатора Калужской области, первого заместителя Губернатора Калужской области, заместителя Губернатора Калужской области – руководителя администрации Губернатора Калужской области, заместителей Губернатора Калужской области. Так, за 2017 год проведено 123 приема.

По результатам проведения личных приемов граждан по 44 обращениям даны разъяснения, по 46 обращениям приняты положительные решения, 33 обращения находятся на контроле.